国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况
中新网2月7日电 据国家邮政局微信公众号消息，国家邮政局7日发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。
总体情况
2023年四季度，国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件，与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中，有效申诉(企业负有服务质量责任的，下同)共计11502件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理 部门处理有效申诉的满意率为97.6%，对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为95.3%，对快递企业有效申诉处理满意率为97%。
邮政普遍服务申诉情况
邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。用户对邮政普遍服务问题申诉2424件，其中有效申诉421件，占比17.37%。有效申诉涉及的主要问题依次是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的36.1%、31.83%和20.9%。
来源：国家邮政局微信公众号邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误，投递服务申诉中占比较多的是虚假签收，邮件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿。
来源：国家邮政局微信公众号快递服务申诉情况
快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉68956件，其中有效申诉11081件，占比16.07%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件损毁，分别占有效申诉总量的36.39%、27.49%和18.64%。
来源：国家邮政局微信公众号快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿，投递服务申诉中占比较多的是未按名址面交，快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。
来源：国家邮政局微信公众号主要快递企业申诉情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.16，有效申诉率平均为0.30。用户对快递服务申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.95，快件丢失短少申诉率平均为0.50，投递服务申诉率平均为0.34，快件延误申诉率平均为0.22；主要快递企业申诉处理综合指数平均为96.59，高于平均值的有7家，低于平均值的有2家。
来源：国家邮政局微信公众号 机票扩大免费退改范围：航司越“卷”消费者越得利 然玉 1月10日起，南航、东航新版机票退改规则生效。根据公告，南航、东航扩大了客票免费退改范围，放宽了因病退改规则，并新增了票价波动的退票规则等。被视为“ 中新经纬1月11日电 (常涛)近日，一张三七互娱创始人、董事长李逸飞的朋友圈截图被热传。李逸飞在评论一篇文章时提到，“我们的父辈都是周六工作，为什么到我们就周六要休息，人为什么一定要周六休息？一定有人私下或者心理 中新经纬1月11日电 农业农村部种植业管理司消息，2023年12月中旬以来冷空气活动频繁，中东部大部地区气温低于常年同期，蔬菜生长受阻，生产管理成本增加，蔬菜地头价环比上涨较多，但随着寒潮天气过程结束，近期蔬菜价格趋于平 近日，中共中央印发了修订后的《中国共产党巡视工作条例》（以下简称《条例》），并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。通知指出，《条例》坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近 春节档还是挣钱的好档期吗？ 中新网北京2月23日电(记者 张曦)2024春节档已进入尾声。 如果要用一个词来形容今年的表现，无疑是“魔幻”。 一边是80.16亿创纪录的票房成绩(2024年2月10日至17日)，一边是四部电 。本文链接：国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况http://www.sushuapos.com/show-5-6096-0.html
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