中国发展网讯 秦薏颜 刘璐 记者林强报道 7月30日一大早,建设银行鸡东支行营业部刚开门,两位老人便走了进来。网点负责人李佑铭认出是上周帮助过的客户,立刻迎上前:“大叔大婶,这么早过来,是卡还有问题吗?”
“小李,我们是专程来谢你的!”老人说着,展开一面鲜红的锦旗,上面写着:“助老解卡显温情,建行担当暖人心”。
这面锦旗,诉说着发生在一周前的暖心故事。
7月21日下午,在闷热的天气中两位老人满头大汗、神情焦虑地走进建设银行鸡东支行营业部,银行工作人员见状连忙上前询问。原来,他们的三代社保卡在药店买药时因多次输错密码被锁住了,药店建议他们来银行处理。
工作人员一边安抚老人情绪,一边快速查询。结果显示,老人的医保账户密钥已被锁定。按规定,解锁需要去医保局或政务大厅的专门窗口办理。听到这个结果,老人更加焦急。
“我们的腿都快跑断了!”老人无奈地解释,他们已经在政务大厅、医保局和县医院之间来回跑了好几趟,总因各种原因没办成。“年纪大了,实在折腾不起,心脏还动过六次手术……”说到这,老人声音哽咽,眼眶泛红。
看着疲惫无助的老人,网点负责人李佑铭没有丝毫推脱。他清楚,老人此刻最需要的是有人帮他们解决这个问题。他先将两位老人请到休息区坐下,递上温水,耐心听他们说完,并轻声安抚。
李佑铭立即拿起电话,分别联系医保局和政务大厅的工作人员,问清了具体的办理流程和所需材料。考虑到老人年事已高、身体不便,反复奔波极为辛苦,他主动提出:“这样跑来跑去太折腾,我开车送你们去办吧。”
李佑铭开车载着老人前往办事地点。路上,他耐心解释接下来的步骤,缓解老人的焦虑。到达后,他全程陪同,帮忙排队、指导填写表格、与窗口工作人员沟通说明情况。手续办结后,为确保社保卡功能完全恢复,他又带老人去了附近药店现场刷卡测试。直到确认卡片能够正常使用,问题彻底解决,他才真正放心。
看着手中重新“解锁”的社保卡,老人激动不已,紧紧握住李佑铭的手:“太谢谢你了!这大热的天,要不是你开车带我们,帮我们跑前跑后,我们真不知道要遭多少罪。建行有你这样的员工,我们心里特别暖!”
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