江苏扬州政府大院持续“宠客”：国庆中秋假期“零投诉”
中新网扬州10月11日电(徐珊珊 何一灵)2025年国庆中秋假期落下帷幕，江苏省扬州市政府大院面向外地游客的停车、餐饮服务画上圆满句号，实现“零投诉”的佳绩。据扬州市机关事务管理局11日消息，在为期8天的开放期内，扬州市政府大院累计接待游客就餐4411人次，提供免费停车服务14300辆次。
在如此巨大的客流量下做到“零投诉”，这背后究竟有何秘诀？答案是一整套“用心用情、于细微处见真章”的服务体系。
扬州机关工作人员引导游客停车、吃饭。中新网记者 徐珊珊 摄
扬州市政府大院的开放，是一场协同的“系统工程”。这项服务已连续开展七年，每年都在协调中优化、在复盘中提升，形成了一套成熟稳定的运行机制。各个环节都经过反复演练和细节打磨，确保开放服务像一套严密的“流水线”，既高效运转，又充满温度。
在停车引导方面，“出一辆进一辆”、隔离栏分流、引导员跟车扫码登记等一系列措施，保障了车辆流转的高效有序。面对“车位已满”的情况，工作人员耐心细致地解释指引，有效化解了游客的停车焦虑，成为“零投诉”的重要一环。
在机关食堂，品质坚守与持续创新并存。严格的食品留样制度和食品安全应急预案，是让游客“吃得放心”的底线，今年更首次引进了食品安全快检技术，每日用专业设备为蔬菜、肉类“把脉”，从食材源头筑牢食品安全防线。同时，食堂采用“动态菜单”机制，根据游客反馈和时令特点，在假期中更新了杭椒炒牛柳、菱米红烧肉等菜品，让服务更具针对性，也给了“回头客”新的惊喜。
服务的边界也在不断延伸。餐厅门口微笑的卡通形象、清晰明了的指引牌、备有旅游地图和打包盒等物件的便民服务台，共同营造出温暖的迎宾氛围。食堂尤其关注“一老一小”的需求，无论是帮助老人收拾餐具，还是提醒儿童注意安全、提供宝宝椅，这些超越基本餐饮的精细运营，都体现了服务的深度与温度。
本次开放服务充分协调、动员各方力量，形成了服务保障的强大合力。“微笑扬州”旅游志愿者服务队积极参与，为游客提供了从指引、讲解到协助登记的全方位服务，热情微笑成为扬州最动人的名片。(完)
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