中新经纬10月9日电 (谢婧雯)近日,大疆预告多款产品降价,其中尤以网红产品Osmo Pocket 3(下称Pocket 3)引发关注。
中新经纬9日查询大疆商城官网发现,原价3499元的Pocket 3降价为2799元。限时优惠信息显示,10月9日至10月14日,购买Pocket 3系列至高直降900元。
Pocket 3限时优惠信息 大疆商城官网截图
在社交平台上,自称中秋国庆假期前刚刚入手Pocket 3的网友提出疑问:为何突然降价?买贵了怎么办?
9日,中新经纬致电大疆商城热线服务询问商品降价原因,一位客服人员称,产品降价属双十一限时活动,并非为新品即将发售所致。
一位大疆内部人士9日对中新经纬表示,这是正常的促销行为,其他产品也有降价活动。
对于消费者关心的降价前买的Pocket 3能否退差价问题,上述客服表示,申请退差价需先核实消费者的购买方式。
客服解释,如果产品购买渠道为线上官方商城,可以申请转接到对应线路反馈,由专员协助进行处理;若产品是在大疆线下实体商店购买的,消费者需先联系门店询问是否可以退差价,门店同意即可正常退款,若门店不同意消费者可收集对应的门店信息、购买凭证、设备SN(产品序列号)进行线上反馈;在淘宝、天猫平台的大疆授权门店,也有第三方线路可以收集消费者信息,然后回电处理。
当日,中新经纬查询大疆商城价保政策,在线客服回复,大疆官方商城提供7天(自订单支付时间开始计算)价保服务。商品在价保期内降价,消费者可以在订单签收后提交价保申请。具体操作路径为进入“我的订单”、点击申请售后、点击仅退款、点击退差价,然后填写价保服务申请。
价保政策 在线客服回复截图
此外,热线客服提示,目前已有消费者反馈,将降价前购入的商品进行退货处理后,出现了买不到促销商品的情况。
(更多报道线索,请联系本文作者谢婧雯:xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)
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