近年来,直播购物越来越火。直播间内,商品琳琅满目,推销充满激情,在主播的“叫卖”声中,不少观众纷纷下单。然而,热闹的背后,隐藏着不少陷阱,消费者稍不留意,就会遭受损失。直播购物有哪些套路?要如何避坑?
低价抽奖藏猫腻——“全网最低价”“折扣力度最大”……直播间里,有的主播打着“限时低价”的噱头,让消费者着急下单。待拿到商品,消费者就会发现东西虽然价格低,但往往以次充好。有的商家推出抽奖活动,买商品或者交门槛费换取抽奖资格,甚至有主播以“打赏越多中奖概率越大”的噱头来诱导消费者,到头来却没有人中奖或者中奖者是商家自己人。北京市市场监管综合执法总队四级高级主办刘江提醒,消费者参与抽奖活动前,要主动向商家核实有奖销售信息,包括奖项种类、兑奖条件、奖金金额等细节,仔细阅读活动规则,留意是否存在模糊条款或不合理限制等情况,避免陷入消费陷阱。
制造焦虑耍花招——“3,2,1。上链接,库存最后10件!”随着主播一声令下,库存数字迅速减少,这可能是商家利用程序控制数据制造假象。有观众发现,“已售罄”的商品,过几分钟又上线了。有的主播玩起套路说:“看到大家的热情,经过协调,又紧急额外补单。”不少人被主播制造的焦虑影响,冲动下单,事后发现并不需要。一名资深的网购买家建议:遇到制造焦虑和“不断补货”的情况,不妨先退出直播间,冷静几分钟再做决定。
弹幕互动设陷阱——在直播间,突然出现大量实时弹幕“捡到宝,已拍5套”“手慢无,终于抢到”等诱导式互动,不少是提前安排好的“职业弹幕人”。他们批量发布事先写好的弹幕评论,虚构产品功效、用户评价,制造虚假流量。一家公司在网络直播间售卖一款果冻产品时,从“职业弹幕人”处购买了相关不法服务,弹幕中充斥着“7天暴瘦10斤”等大量类似的夸张表述,并不断刷屏称该产品具有减肥功效,导致不少消费者上当受骗。北京市市场监管部门对此进行查办,并对该公司开出10万元罚单。北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠建议,消费者在直播间下单前,要多留意弹幕、评论的重复率,发现相同或相似文案频繁出现时,需要提高警惕。
规避监管钻漏洞——“加好友享受优惠、进群免费学技能……”在网络平台上,存在一些引导转场,骗取消费者到私域直播进行交易。这种脱离平台监管的交易没有售后保障,很可能被骗。北京市市场监管综合执法总队一级主办袁明介绍,私域直播将信息传播限制在可控范围内,具有较强的隐蔽性,容易避开监管。直播结束时链接即失效,无回看记录,消费者事后难以取证、难以维权。袁明建议消费者在购买商品或服务时,注意保存直播录屏、商品链接、支付凭证、客服聊天记录等,要求开具正规票据,警惕通过拉群进私域直播间、点击临时链接等非正规渠道进行交易。
伪造人设博同情——在一些直播间,主播假装农民或工厂经营者卖惨哭诉,下播后衣服一换,甩手走人。此外,还存在情感绑架的营销手段。比如,不少老年人在直播间容易受情感诱导而打赏,听到主播们虚情假意的关心,就觉得找到了知音。有的主播还会编造悲惨身世,引起同情,随后诱导老年人打赏、购物。
总之,在直播间购物,图方便、便宜的同时,消费者也要保持理性消费心态。下单前再问问自己,是否需要、是否划算、是否能退?充分了解正规直播平台规定的商品退换货政策。在购买商品时,保留好直播录屏片段、相关票据等凭证。一旦发现自身权益受损,就凭借有效证据维护自身合法权益。(记者 潘俊强)
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