中国发展网讯 冬季供暖是关乎群众切身利益的民生大事。今冬以来，兰州市西固区陈坪街道以“访民问暖”行动为抓手，统筹市政、热力公司、社区网格、物业等多方力量，通过精准部署、一线排查、闭环处置，全力破解供暖难题，以实实在在的服务成效守护群众温暖过冬。
从“单打独斗”到“协同作战”，构建系统化工作体系。
供暖季来临前，陈坪街道提前谋划，成立由街道党工委书记任组长的“访民问暖”工作专班，形成“分组包片、网格兜底”的走访机制。通过整合社区、热力公司等多方力量，组建专项走访队伍，开展“拉网式”排查。街道先后召开安排部署会、现场协调会和专项对接会，邀请热力公司负责人参与，明确目标、压实责任、细化路径，凝聚起供暖保障合力。特别是在福利东路南社区召开的现场会，聚焦基层实操难点，推动问题在一线解决。此外，街道将老党员、孤寡老人等特殊群体纳入重点关怀范围，建立专项台账，确保供暖服务“不漏一户、不落一人”。
从“等问题”到“找问题”，织密走访排查网络。
“供暖好不好，群众最有发言权。”自10月15日起，街道工作人员主动入户排查，发放“连心卡”公开供热服务电话，实现群众诉求“一键直达”。同步建立每日信息报送机制，实时掌握走访进展，覆盖辖区18258户集中供暖住户。针对老弱病残、行动不便的居民，网格员与志愿者开展“一对一”上门服务，定期检查设备、协助清理杂物、代缴暖气费，用细致服务撑起“温暖保护伞”。供暖首日，街道主要负责人带队前往往年问题集中的西固中路社区三毛小区，实地查看供暖情况，重点走访特殊家庭，现场协调解决问题，推动薄弱环节整改到位。
从“被动答疑”到“主动服务”，提升群众满意度。
在宣传引导方面，街道围绕政策解读、安全用暖、故障处理等内容，策划推出“供暖季必看小课堂”“冬季取暖有妙招”等系列宣传，通过线上线下多渠道普及知识。在诉求响应方面，规范投诉处理流程，建立纸质台账，实现受理、转办、处置、反馈全流程闭环管理，累计发现并解决各类问题28个。
“访民问暖”既是一次冬日里的亲情叩访，也是一场用脚步丈量民生、以行动赢得信任的温暖实践。西固区陈坪街道将持续推进这项工作，让今天的关切化作明天持久的暖流，以实干担当为居民筑起坚实的“温暖屏障”。（郭炯）
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