欧洲六国加入中国免签“朋友圈”：利好入境游，也要做好这些准备
作者：乐琰 责编：彭海斌
中国免签“朋友圈”又扩容了。
外交部领事司公众号3月7日消息，为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免签入境。上述国家不符合免签条件人员仍需在入境前办妥来华签证。
这是继去年中国对法国、德国等实行单方面免签后又一次扩大了免签“朋友圈”。在业界看来，免签政策将非常有利于入境游的发展，对于中国市场的住宿、餐饮、购物、文娱等相关产业均会有明显拉动。但同时也要注意接待方面的国际化服务和支付等问题。
利好入境游，旅企摩拳擦掌
从2023年开始，出境游和入境游都开始全面恢复，而签证是国际旅游的重要环节。去年12月1日起，中国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6国试行单方面免签政策，并在之后与马来西亚、新加坡以及泰国陆续达成互免签证政策。按照国务院新闻办此前发布的数据显示，截至2024年1月9日，上述6国免签入境人员共计14.7万人次，呈现整体上升趋势。
携程数据显示，此前已单方面免签的法国、德国、意大利等国家，在春节期间入境中国旅游的订单总计较2019年同期翻番。
而在今天，中方决定对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策的消息发布后，同程旅行平台相关国家出入境机票搜索量快速上涨，截至中午12点，相关机票搜索量较前日同一时段增长近4倍。
携程数据显示，今年2月，此次免签的6个国家中，匈牙利来中国的航班运力已超过2019年同期2倍，比利时飞赴中国航班运力约恢复至2019年同期9成，预计这两个国家赴华旅游人数将增长最快；其他国家中，除爱尔兰目前暂无飞赴中国航班外，大多恢复至2019年同期5～6成。目前，携程国际版Trip.com已经上线中国旅游推广活动，为外国游客提供景点查询、酒店及机票预订服务等，预计上述国家来中国旅游订单近期将迎来显著增长。
同程研究院相关负责人表示，对更多国家开放免签入境政策，表明中国鼓励出入境旅游市场发展的心态更加开放，将有利于我国入境游市场快速发展。本次免签的6个国家与中国在旅游观光等往来密切，北京、上海、广州、杭州、南京等城市与相关国家之间往返机票预订量较高。
众信旅游集团媒介公关经理李梦然表示：“免签政策的推出将有助于我国大力发展入境游，作为外国游客入境中国的首个门槛，免签政策的落地将对入境旅游市场起到很好的助力作用。众信旅游未来也将开发更加适合外国人的旅游产品，更好地传播中国文化。早在2023年底，众信旅游集团就成为‘文化旅游带入境协作’倡议企业，推出长江文化带主题线路，将各个长江岸线文旅局联合起来，开发‘文化+旅游’的线路体系。”针对该线路的未来规划，李梦然还表示，前期主要是针对企业的商务会奖，用该方式进行传播，目前已经初步达成了较好的传播效果，从2024年1月起，众信旅游每月都会迎来多个入境团队。未来将会进一步面向更多入境游客打造不同的入境线路。
“免签国家扩容，对于酒店是非常直接的利好，入境游客会增加。我们的酒店后台也与各大国际预订渠道有合作，未来也会做更多适合国际游客的产品。游客的多元化是一个趋势，随着AI和下沉市场的发展，酒店业未来潜力很大。”首旅如家酒店集团总经理、如家酒店集团董事长兼CEO孙坚对第一财经记者表示。
携程集团副总裁秦静表示，此次再次扩大免签范围，将进一步加快中欧人员往来、经贸交流和旅游发展。目前，中国已与东南亚地区新马泰形成免签“朋友圈”，有利推动跨国旅游及供应链恢复。2023年，瑞士、爱尔兰、比利时、匈牙利等在入境中国的客源国中排名30位左右，随着对这些远途客源国的免签政策实施，2024年中国入境游将迎来进一步发展。
预订系统、支付等细节问题要注意
日前在豫园商圈，第一财经记者看到有不少来自东南亚和欧美的游客，在与他们交流后，记者了解到，他们有团队入境游客，也有商务客人和一部分家庭游客。他们的入境方式除了飞机抵达，还有邮轮。
来自英国的保罗是一位商务游客，在他看来上海的住宿和旅游都非常便捷。“我是过来开会的，机票酒店和一些出行用车等都是公司安排的，所以我自己基本不用再做太多事情。今天我是散步来到豫园，我在这里使用国际信用卡或者现金支付都很方便。”保罗告诉第一财经记者，自己并没有支付宝和微信，所以扫码预约或支付是无法完成的，但由于公司已经安排了其大部分行程，所以问题不大。
来自日本的熊本敦幸是一位团队游客，这次他和日本旅游团队一行约30人在中国进行约一周时间的旅行。在上海豫园的一家餐厅，熊本敦幸接受了第一财经记者的采访，其表示自己是第三次来到中国，由于自己在大学学习的专业是现代中国学科，因此对于中国的历史文化有浓厚的兴趣。“我曾经到北京外国语大学进行学习，我知道中国的互联网发展非常快，我自己是有微信和支付宝的，我也会一些中文，今天我还在纪念品店购买了商品，使用扫码移动支付，我觉得非常方便。”熊本敦幸对第一财经记者说。
在现场进行了一系列采访后，第一财经记者了解到，类似熊本敦幸这样的入境游客不算太典型，类似保罗这样并不会中文，且没有微信和支付宝的入境游客为数不少，他们一般使用现金或国际信用卡。也有部分入境游客原本并没有移动支付APP，其是在入境中国旅游前夕临时安装的，还不太会熟练使用，对于一些需要从小程序入口去预约或购票的操作还比较难以独立完成。
第一财经记者多方采访获悉，大型连锁酒店、餐厅等一般都可以使用国际信用卡，但一些小商店或当地特色小餐厅等场所未必都可使用国际信用卡，虽然现金可以收取，但鉴于大部分消费者都使用移动支付，所以很多小店的收银台缺乏现金给国际游客找零。此外，对于不会中文的入境游客而言，小程序预订和支付也比较困难。
“自入境游恢复以来，已经不断在签证、航班、支付、离境退税等方面进行优化，但依然有一些问题。境外游客较难直接获取涵盖各方面信息的平台。受疫情影响，不少机构、旅行社取消了入境游板块，短期内也很难重新组建起来。现有的平台也面临着曝光度不高、缺乏专人维护，信息准确性不一等问题。随着来华入境签证便利化程度提高，国际散客也随之增多。但目前‘机票+高铁’‘机票+地铁’‘地铁+公交+共享单车’等服务境外人士的配套功能尚未完全跟上。生活类场景人民币现金、国际信用卡小额支付功能缺乏，比如无法现金支付使用共享单车，大多数出租车司机没有现金找零；很多水果摊点、小型超市、小型饭店等也都以国内的微信、支付宝等电子支付为主，不少入境游客都没有移动支付APP。”春秋旅游副总经理周卫红表示。
对于上述问题，周卫红建议增加银行、星级酒店、机场货币兑换窗口等人工货币兑换窗口的小面额现金数量；出租车、共享单车提供单位，应积极寻求乘客现金支付的解决方案；适当增加中心城区、景区周边特色小店使用国际信用卡支付功能。尤其针对境外游客生活类需求的小店，比如咖啡厅、便利店、特色饭店及景区景点内含的纪念品商店，要求商家配置可供国际信用卡使用的POS机。
秦静表示，从免签政策到支付优化升级，多项积极举措进一步为入境游发展扫清障碍。旅游业界同仁也需要做好充足准备，从旅游产品开发、双语环境、接待服务水平等方面努力，应对好入境游订单的增长。同时，建议在境外游客景区门票预约、酒店住宿方面给予便利，如适当开放民宿行业和国际青年旅社涉外接待，以更好地满足入境游散客化、个性化的住宿需求。
值得注意的是，近期，多部委联合行动，优化入境支付环境，对旅游景区、度假区、文博场馆、文娱场所、星级酒店、文商旅综合体等重点文化和旅游场景进行支付便利化升级，优化入境人员旅游和服务体验。
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