中新经纬1月5日电 5日下午,胖东来通过抖音账号发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明(一)》称,为了确保商品品质,调查结果出来前,我们先对此商品进行下架排查!
抖音截图
胖东来表示,关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题,公司非常重视,立即组建以集团轮值组成的专项调查小组,对此事件详情进行严格的调查落实!待调查清楚后,会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示!
1、为了确保商品品质,调查结果出来前,我们先对此商品进行下架排查!
2、公司品质管理部立即出发厂家,对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查!
3、调查小组对部门管理、员工售后服务全过程,商品详细情况进行全面调查,根据各环节出现的问题,我们会进行严格的处理及整改!
胖东来称,目前我们的详细调查、处理报告还未全部完成,通过对事件的初步了解和与顾客的沟通,我们先对此事件做一个简单说明,此次顾客通过抖音平台反馈问题,是因为我们的客服人员在处理顾客反馈时,未按照公司标准和流程处理,对顾客造成了非常不好的体验和伤害,对此我们向顾客真诚的表达歉意!在事情没有调查清楚之前,希望大家客观理性的看待此次问题,不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言,避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害!
胖东来官网介绍,许昌市胖东来商贸集团有限公司是一家综合型零售企业,创建于1995年3月,发展至今许昌、新乡两地共有13家门店,其中5家综合型百货商场、7家中型社区超市、1家服饰鞋业类专业门店,1家中央厨房,2家物流中心,并建立了自有品牌开发体系与线上销售平台。经营业态涵盖超市、百货、电器、服饰、餐饮、医药、珠宝、茶叶、电影、电玩、图书、眼镜。截至2025年1月员工人数约8300人,共安排就业人数约18000人。2024年销售总金额近170亿元,纳税金额6亿多元,利润8亿多元,员工平均月收入9000元。(中新经纬APP)
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