近日，湖南省市场监督管理局等八部门联合印发《关于依法处理市场监管领域投诉举报 持续优化营商环境的指导意见》（简称《指导意见》），聚焦当前投诉举报制度被滥用的问题，精准施策，坚决遏制以“打假”为名行“碰瓷”之实的恶意索赔行为，切实维护公平有序的市场秩序和诚信经营环境。
《指导意见》共十四条，系统构建了“保障正当维权、规制权利滥用、严打违法犯罪”三位一体的治理框架，涵盖基本原则、分类处置、执法规范、协同机制等内容。
《指导意见》明确，处理市场监管领域投诉举报应全面落实分类处置原则：在充分保障消费者依法正当行使投诉举报权利的同时，畅通多元化投诉举报渠道，优化办理流程，明确处理时限，并及时反馈处理结果，提升群众满意度和政府公信力。
《指导意见》特别强调对有益举报的鼓励与保护。支持并规范“吹哨人”、企业内部人员及公益性组织的举报行为，建立健全举报激励与保护机制，充分发挥其在发现隐蔽性、深层次违法违规行为中的“前哨”作用。针对恶意索赔乱象，《指导意见》划出清晰红线：对以不正当牟利为目的的恶意投诉、虚假举报等滥用投诉举报权利的行为，依法予以甄别、规制，并纳入信用监管体系，强化联合惩戒；对借投诉举报之名实施敲诈勒索、诈骗等涉嫌违法犯罪的行为，市场监管部门将与公安、检察机关深化执法协作、线索移送和案件会商，形成高压震慑态势，切实筑牢安全、稳定、可预期的消费环境防线。
《指导意见》优化了处置流程，鼓励争议双方先行和解，和解不成则调解优先，化解纠纷于萌芽；落实“首违不罚”“轻微免罚”制度，体现包容审慎监管。此外，《指导意见》还要求建立健全跨部门协同治理机制。市场监管、法院、检察院、公安、司法行政、营商环境、信访等多部门要定期会商，加强信息共享、强化联动处置，推动形成源头预防、过程管控、后果惩戒全链条闭环管理，确保投诉举报制度回归维权本源，更好服务高质量发展大局。
通讯员周闯 牛蕊
直播招聘平台用户规模已超2.5亿，人社部发文推广直播带岗 直播带货不新奇，但你知道“直播带岗”吗？ 在网络直播间，主播们正在向求职者们介绍着新的岗位，屏幕上求职者们不断提出对工作的问题，等待主播的一一解答... 中新经纬2月19日电 据《华尔街日报》中文网19日报道，欧洲监管机构将对苹果公司(Apple Inc., AAPL)处以超过5亿美元的罚款，理由是这家科技巨头不公平的阻碍了其他音乐流媒体竞争对手。 《华尔街日报》中文网援引 锦绣中国年 | 天津重点监测商贸企业春节假期销售额同比增11.2% 中新网天津2月18日电 (记者 王君妍 通讯员 王 张欣悦)今年春节假期为期8天，是一个“超级假期”，消费市场火爆程度也尤盛往日。记者从天津市商务局 平台数据显示春节中国游客足迹遍布全球1700多个城市 中新社北京2月17日电 (记者 刘亮)中国在线旅游平台去哪儿17日发布的数据显示，今年春节假期中国游客足迹遍布全球115个国家，覆盖全球1754个城市。 据去哪儿 哈尔滨冰雪大世界日前正式闭园。暂别冬日火爆“出圈”的“尔滨”，东北正迎来全面振兴的春天。从全面振兴的视角研究和探讨“尔滨现象”，具有特殊意义。这是因为，全面振兴的关键在于产业转型发展 春节前后是定亲结婚的高峰期，今年春节前夕，最高人民法院发布的“彩礼新规”正式施行。近日，多地适用新规对彩礼官司作出判决或调解。“彩礼新规”正式施行2月1日，最高法发布的《关于审理涉彩礼纠纷案件适 。本文链接：湖南八部门联手遏制滥用投诉举报，针对索赔乱象划出清晰红线http://www.sushuapos.com/show-5-88557-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。