为期40天的2026年春运2月2日启动，预计今天全社会跨区域人员流动量超过1.8亿人次。今年春运叠加9天超长春节假期，“体验感”成为核心热词。当前，智慧化升级正以空前速度重构出行体验，通过简化繁琐流程，让 “说走就走” 的便捷成为现实。
当科技的“快”遇上服务的“暖”，我想今年的春运，对于我们而言，注定是一场充满希望的温暖旅程。
机器人编外“乘务员”亮相杭州“西子号”列车
近期，多地交通枢纽陆续投入使用各类客运服务智能机器人，不少旅客都曾在出行途中与之相遇。比如，客运服务智能机器人“阿福”正式亮相福州南站候车大厅。该机器人身高1.5米，采用萌趣卡通造型设计，行动灵活自如，可为旅客提供精准路线导航服务，能够全程陪同旅客前往对应目的地，有效解决旅客寻找检票口、卫生间、服务台等场所的难题，化身旅客身边的“移动咨询台”。
除智能硬件升级外，铁路12306平台同步推出多项暖心服务优化举措。自1月19日起，12306正式上线误购车票“限时免费退”服务：旅客在车票支付完成后30分钟内、且距列车发车4小时以上，通过线上渠道自助退票可免除全部手续费，切实缓解旅客误购车票的焦虑，让返乡旅途更加从容。同时，自1月20日起，铁路部门首次面向60周岁及以上老年旅客推出专属电话订票服务。针对不熟悉互联网购票操作的老年群体，可直接拨打铁路12306客服热线，由人工座席协助完成选票、订票全流程，票款支付支持线上、线下两种方式，进一步优化老年旅客购票体验，便利老年旅客出行。
春运路途（央广网发 沈阳铁路供图）
智慧服务不只体现在一趟列车、一项功能之上，更贯穿于春运安全保障、客流疏导、出行便利的每一个环节，以全方位技术支撑减少旅客出行顾虑。我们常说，春运是“一场考验”，而今年的智慧赋能，正积极应对化解来自春运的挑战。
譬如，福州南动车所内，探伤机器人可对动车组车轴开展快速检测，仅需34分钟即可完成一列车车体底部的全面扫描，为行车安全筑牢技术防线。全国多地车站通过大屏实时展示客流数据与设备运行状态，依托一体化可视化管控平台实现全站统筹管理，能够提前开展客流疏导，有效避免旅客聚集拥堵；石家庄客运段推出多项暖心举措，在列车上通过交互系统重点标注老年旅客，到站温馨提醒防过站，为中转换乘旅客精准提供换乘站台、最近车厢位置等信息，助力旅客顺畅出行。
科技之外，铁路部门也越来越能读懂旅客的需求，努力让每一段归途更省心、更安心。春运首日，北京西站的“036”候车室升级改造，增设标准化母婴室，为无陪伴老人提供“一对一”帮扶；在长春、长白山、通化等7个冬季旅游热门地区的主要车站设置出站换衣间，方便旅客添减衣物……这些细节表明，智慧春运的核心，从来都是“科技为人”——机器人能指路，但人工帮扶的温暖不可替代；系统能精准调度，但一句贴心提醒更能抚慰人心。
有人说，春运的模样，就是中国发展的模样。春运看发展，归途见温情，平安团圆，便是最好的中国年。路通了、心近了，年也就到了。
中新经纬1月11日电 据微信号“中国铁路”11日消息，自1月11日零时起，铁路12306网站(含手机客户端，下同)优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给 中新经纬1月11日电 据《华尔街日报》中文网11日报道，据Cognizant Impact周三发布的一份研究报告称，在未来10年内，生成性人工智能对美国经济的影响力将达到惊人的1万亿美元，但这可能会让工人付出代价。 报道称，这项 锦绣中国年 | 天津重点监测商贸企业春节假期销售额同比增11.2% 中新网天津2月18日电 (记者 王君妍 通讯员 王 张欣悦)今年春节假期为期8天，是一个“超级假期”，消费市场火爆程度也尤盛往日。记者从天津市商务局 中新经纬2月23日电(罗琨 实习生 徐畅)“中国确实是面向未来的全球技术中心，我很高兴又一次来到中国，在这里进行深入研究。”近日，科勒集团全球首席品牌官赛米・巴尔(Samie Barr)在广州接受中新经纬专访时表示。赛米 中新经纬2月23日电 (刘雪玉)论坛上聊Sora，吃饭聊Sora，甚至走路也在聊Sora……亚布力论坛上，与会企业家们的高密度讨论，再度印证Sora的火爆。 “横空出世”的Sora到底有多大的冲击力，这项技术对未来有怎样的意义？参会 2023年能源投资保持快速增长(新数据 新看点) 新能源完成投资额同比增长超34% 本报北京2月22日电 (记者丁怡婷)记者近日从国家能源局获悉：2023年，我国能源投资保持快速增长，据监测，全国在建和年内拟开工能源重点 。本文链接：晶采观察丨以智提质、以情暖心 今年春运“不一般”http://www.sushuapos.com/show-5-90543-0.html
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