根据市场监管总局发布的数据，2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件，全年为消费者挽回经济损失43.5亿元。
3月15日，中国消费者协会举行了“3·15”国际消费者权益日主题活动，一批具有示范意义的典型案例集中发布。通过剖析这些典型案例，我们能发现哪些新趋势、新问题?又该如何更好地保护消费者合法权益呢?一起来看记者的报道。
河北省南宫市部分不法商户为提升生猪肉卖相，将荧光增白物质用水稀释后，涂抹在生猪肉上进行销售，严重威胁消费者的身体健康和生命安全，损害社会公共利益。
最高人民检察院副检察长、中国消费者协会副会长张雪樵表示，河北省南宫市人民检察院通过办理生猪肉非法添加荧光增白物质公益诉讼案件，推动行政机关开展专项整治和行业治理，有效防范生猪肉销售方面的安全风险。
中国消费者协会此次公布的2025年全国消费维权十大典型司法案例显示，李某在北京某有限公司经营的店铺花费4000多元购买品牌音响，商品名称和宣传广告声称产品具备“360穹顶功能”，但是李先生却发现该功能无法使用，咨询商家后才被告知需要再单独购买搭配两个后环绕音响才能实现该功能。
中国消费者协会副会长、中国法学会副会长王利明指出，北京互联网法院认定，经营者采用大字宣传、小字提醒来销售产品、足以使消费者误认的方式，消费者有权主张解除合同。如果经营者主观存在欺诈故意的，可能构成消费欺诈。经营者用大字宣传、小字提醒等方式误导消费者的，需要根据情节的严重程度承担相应的责任。
直播刷单炒信，靠非法手段“增流量”“加人气”;加油站加油机作弊消费者主张惩罚性赔偿;二手车商“调表”并在合同中通过手写“免责”“不担保”等表述企图隐瞒车辆的真实车况——在中消协披露的司法典型案例中，有不少传统消费领域出现的新问题。
王利明表示，被告某二手车经营者未全面真实告知消费者关键车况的信息，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。二手车公司负有审查并如实告知消费者车辆真实情况的义务，不得利用免责声明对抗其法定的告知义务。
近年来，我国消费新模式、新业态不断涌现，消费维权领域的新问题也随之而来。商家以国家补贴为理由拒绝消费者退货退款，是否合理?消费者在直播间买皮草发现货不对板能否退一赔三?在中消协发布的投诉调解十大典型案例中，全国各级消协组织也发现了不少新问题。
中国消费者协会常务理事、中国政法大学教授时建中表示，电商平台以“内部规则”为理由拒绝“国家补贴”商品的退货退款，侵害了消费者合法权益。
消费者网购手机享有“7日无理由退货权”，仅打开包装查验且未激活，不影响商品完好。经营者以“国补”为由增设消费者拒收和退货门槛，增加消费者自证商品完好的义务，排除限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，损害了消费者的合法权益。
在另一起宠物走失情感慰藉索赔案中，徐女士将爱犬送到当地某宠物医院洗澡美容，但是因商家疏忽没有关门导致宠物犬走失，经过当地消协组织调解，商家向消费者当面道歉并提供同品种健康幼犬以及人民币2000元作为情感慰藉的补偿。
时建中指出，本案中，商家因疏忽导致宠物丢失，属于未尽到安全保管义务，已构成根本违约。陪伴型宠物凝聚了主人长期的情感投入和陪伴寄托，属于具有人生意义的特定物。本案将寄托情感价值的宠物丢失认定为情感损害，以情感慰藉金的方式予以补偿，应该说填补了规则适用中的空白。
(中央广播电视总台中国之声)
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