8月20日20时，故宫博物院门票预售系统开启，人工分时段分批放票，散客和旅行社拼手速抢票。
据了解，为保障观众权益、维护购票公平，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况。同时，采取严格的旅行社准入机制，目前要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票。故宫放票期间会通过弹窗提醒、余票显示等功能，对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。
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