2024年11月14日-15日，一年一度的中国旅游住宿和文旅景区行业盛会【迈点文旅住宿节】在苏州国际会议酒店盛大启幕。作为文旅住宿节的重要篇章，由云谷传声主办的“向C而生-2024酒旅创新运营大会”同步召开，大会以“创新运营，向C而生”为主题，从战略层面到具体实践，全面解析了酒旅行业的未来发展方向。
会上，奥莱维联合创始人&CTO 陈鸿安发表了《以“数”谋新 “智”启未来》主题演讲
图注：奥莱维联合创始人&CTO陈鸿安
经过一次次市场迭代和洗牌，中国酒店的数字化进程已日益趋向成熟，并在全球范围内处于领先地位。然而，一个持续被酒店业者提出并探讨的问题是：数字化是否真的为酒店带来了实质性的价值?对此，陈鸿安认为，本次大会的主题已经给出了清晰的回答，即：向C而生。陈鸿安指出：“数智化场景创新是重塑酒店与客户关系的核心驱动力。”
他从开源和节流两个方面，阐述了奥莱维产品和方案为酒店带来的价值。
价值点一：开源
要实现开源，一是打造私域，提升品牌价值。在他看来，酒店不缺客人，缺的是和客人之间的黏性，即酒店并没有把每天入住的客人沉淀下来，变成自己的资源；二是通过数据驱动营销，创造更多利润。
他表示：“传统营销是客人进店开始到客人离店结束。但奥莱维重构了酒店营销逻辑，营销是从客人离店开始，客人到店为结束。”这一创新营销逻辑的背后，是奥莱维SCRM、CDP、MA、AI中台、IOT中台的无缝衔接。
首先是CDP，即客户数据平台。很多酒店通过订房优惠、早餐券赠送、管家服务以及开发票等环节，收集了初步的用户数据后，并未能深入挖掘其价值，这些数据冰冷且不立体。奥莱维通过CDP的客户数据引擎，对收集到的用户数据进行清洗整理，进行基础的私域留存。
当客人离开前台，步入房间后，酒店能继续通过奥莱维智能客控系统，与客人保持交互并进行有效触达。客人能通过房间内的中控屏和智慧语音电视等入口，便捷提出需求。并且，系统会自动记录这一行为数据，让酒店进一步了解客人的兴趣爱好、消费需求，乃至对酒店的满意度评价，构建一个更加全面、准确的客户画像，为后续个性化营销和服务提供有力支持。此外，奥莱维系统通过与腾讯的用户数据库进行“撞库”，挖掘更多的用户的画像元素。
获得了丰富的用户画像后，奥莱维MA自动化营销系统，能自动寻找最合适的客人，并根据酒店当前的营销活动，在最适合的时间，推送最匹配的服务。这一过程完全自动化，无需酒店后台人员的参与和干预。这些信息的推送基于高度的个性化匹配，因此具有极高的成交潜力。这正是整套系统为酒店带来的开源价值所在——通过智能化、自动化的营销手段，有效提升客户转化率和酒店收益。
价值点二：节流
陈鸿安表示，奥莱维通过智能化融合和优化长期价值，为酒店实现节流。这一价值点带来了三个方面的节省。
一是工程造价降低30%。智慧调光方案可免布灯控线，可节省房间内纵向的开槽布线。从材料到人工，平均每个房间节省620元。
二是施工速度提升30%。他举例道，一个客房里面可以省掉一个电工的人工，100间客房可以省100个人工，按一个项目投入6-7个电工来算，大概可以帮助酒店节省10-15天的工期。更早的开业也意味着能更早有营收。“帮酒店省钱的同时，更在帮酒店赚钱。”
三是照明能耗降低30%。通过对灯光的控制和管理，每100间客房能节省21000元费用。此外，在酒店公共区域，比如大堂、宴会厅、会议厅里面，奥莱维的智慧灯控系统，能帮酒店降低60%的能耗甚至更多。
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