泉州发布住宿业客房预订退订指导意见入住前7天内取消将扣费50%以上

发布时间: 2026-01-20 15:59:47 来源：

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1 月 15 日，泉州旅游协会正式发布《泉州市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，该意见即日起生效，试行期一年。《意见》主要针对泉州市行政区域内住宿业经营者、线上预订平台及相关消费者，规范线上预订平台产生的直客和散客订单，团队订单等不在规范范围内。

为应对旅游淡旺季差异，《意见》制定了差异化的阶梯式退订标准。非法定节假日及旅游淡季时，订单确认后 1 小时内或入住前 7 日以上退订，可获 100% 全额退款，退款 7 个工作日内到账；入住前 3 日至 7 日内退订，退款比例为 50%；入住前 24 小时至 3 日内退订，仅退还 20% 总房费；入住前 24 小时内及入住当日不可退订（不可抗力情形除外）。法定节假日期间退订规则更严格，入住前 15 天以上取消订单方可全额退款，入住前 7 天至 15 天取消将扣除 50% 房费，入住前 3 天至 7 天取消扣除 80% 房费，入住前 3 天及当天不可退订。

值得一提的是，《意见》对住宿业经营者、预订平台及消费者三方均提出明确要求。住宿业经营者需建立快速退订响应机制，在 2 小时内响应退订申请，同时要规范信息管理并积极配合纠纷处理；预订平台应履行严格审核职责，协助消费者处理订单变更事宜，并在 24 小时内介入投诉调解；消费者则应当理性预订，如实提供相关信息，严格遵守约定规则。这一指导意见旨在通过明确各方责任，进一步规范泉州市住宿业客房预订退订市场，维护各方合法权益。

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