21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 任菲 北京报道
近日,南航、东航、国航等多家航空公司对客票退改规定进行了调整,不仅降低了退改费率,还扩大了免费退改的范围。如此一来,只要旅客善用规则,就可以确保抢火车票的同时,早早锁定飞机票,让春节回家计划能有更全面的保障。
在民航服务中,机票免费退票难、自愿退票费用高是旅客的主要顾虑。相较于火车的“提前7天免费退”以及临时退票最高收费25%的规定,民航各类舱位的不同,自愿退改的条件显得比火车票要苛刻得多,有些客票的退改甚至需要提交各种文件。
本次航司对退改票规则的调整,显然对旅客友好一些。航司新规显示,此次客票退改规则调整,调低了机票退改签手续费的比例,不过,不同舱位有不同比例。以经济舱为例,虽然实际退票价格以订票页面展示为准,但新规实行后退票平均可省100元左右。
此外,新规还扩大了客票免费退改范围和适用场景。例如,机型变动、机票买贵可免费退改,放宽因病旅客退改规则等。
据去哪儿平台数据,虽然目前旅客日常更习惯临行前购票,但在假期前,会有三成用户购买远期机票(提前14天以上)。新规施行后,全价经济舱提前7天以上可免费退,覆盖了火车票开售区间(提前14天),这意味着,对于热门航线来说,可提前购买全价经济舱确保出行,视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。
不仅如此,返乡航线也可能会在火车票开售后放出折扣舱位,旅客可以在这个时候关注机票价格,确定出行方式。这些新规给予了旅客更多保障。
去哪儿大数据研究院的肖鹏研究员分析认为,“此次退改政策的调整明确了退改条件,消除了不确定性,同时扩大了免费退改的适用范围,这些积极的信号表明航空公司对乘客服务意识的提高。”
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