21世纪经济报道记者武瑛港 实习生张烁 北京报道
小红书上又多出来了一批“难民”，不过这次是医美“难民”——近日北京塑研医疗美容诊所疑似“跑路”了。
“北京合生汇塑研医美，不回消息，各种欺骗。”“老司机居然崴了泥，没想到这种事也让我碰上了。”多位消费者在小红书中表示。
来源：小红书截图
一位医美业内资深人士告诉21世纪经济报道记者，塑研可能确实跑路了，可能这次的金额超过3000万，涉及的消费者也超过千人。
“现在维权群里至少有七八个人都是充了10万多元，还有很多都像我一样充值了一两万，已经有人提起诉讼了。”在采访沟通时，有消费者告诉记者。
另外21世纪经济报道根据小红书平台信息不完全统计，从2024年9月至今不到5个月时间内，包括塑研在内已有10家医美机构疑似跑路，涉及上海、深圳、北京、长沙等多个地区。
大门紧闭，“套路”连连
记者到门店现场查看发现，北京塑研医疗美容诊所大门紧闭，并贴有一份放假通知显示：因正在对接并购事宜，所以于2025年1月10日-2025年2月12日放假，正式营业时间定于2025年2月13日。
塑研诊所放假通知
来源：21世纪经济报道记者现场拍摄
然而附近另外一家美容机构的工作人员告诉21世纪经济报道，商家一般不会在1月10日这么早就休息，以往都要上班到正月二十八、二十九才关门。“合生汇这附近的底商租金高压力大，有不少店铺赚不到钱，没开多久就关门了。”
“经常做医美的人都知道，医美医院连过年都不放假，都会有人在值班，他们人去楼空肯定有问题。” 赵雪（化名）向21世纪经济报道表示，她在塑研仍有不少储值。
记者根据美团、地图以及店铺通知附上的联系方式，拨打了超过7次塑研医美的电话，均未接通，最终以消费者身份进入沟通群内，才联系上该诊所负责人。
该负责人表示，近期店铺的负向营收情况比较明显，2024年10月到12月期间曾想办法融资，但是失败了。“因为一个月的营业成本就400~500万，所以就先暂停营业，先引导顾客在合作机构里做治疗，如果并购成功，就引导顾客回来，如果没有成功，就找合作机构跟进服务，或者寻找其他方案。”
该负责人表示，现在正与某医美企业洽谈收购。但该医美企业的投资部门方面表示“不知道这个事情”。
记者从消费者处获悉，从2024年年底至今，塑研医美似乎“套路满满”。
首先是服务态度的明显变化。
维权群内的消费者张乐（化名）告诉21世纪经济报道：“在这里做医美有一两年，觉得医生和顾问都还挺靠谱，2024年初买了3999元的会员，到2024年10月，原来的顾问突然离职，新顾问的态度也跟着变了。”
赵雪也表示，2024年11月花1000元购买了光子嫩肤、海菲秀和热拉提等项目，还不到月底，销售人员的态度就变了，回复消息不积极，2025年1月开始彻底不回复消息。
“我自己到处查信息，发现好像半年前塑研医美就已经开始拖欠工资。1月10号我想约项目，但是无人回复，12号去了门店现场，结果说是放假了。”
在疑似“跑路”前的几个月里，塑研还推出了上万元的储值项目。
据上述两位消费者介绍，2024年10月，新顾问称，塑研医美新推出了储值2万元活动，不仅免费赠送会员权益，还能随存随取，充值十万元后两年或者数年后返还本金，并且在此期间做的基础医美项目全部免费。
“有人办卡充了十万元左右， 我充值以后就没有再去了，结果上周末收到一条短信，才知道竟然跑路了，联系他们的顾问、助理都没有任何回复。”
“现在就只能和大家一起维权，目前维权群内有一百人左右，初步统计的金额有将近200万元。现在群里至少有七八个人都是充了10万多元，还有很多都像我一样充值了一两万，已经有人提起诉讼了。”张乐表示。
“而且我们在企查查上了解到，塑研机之前的注资是500至1000万左右，1月9号改成了10万，在1月10号就关门了。” 赵雪进一步告诉记者。
据介绍，塑研医美还向消费者通知，有一家合作机构可以承接后续治疗，但并未提供地址和预约电话，只有一个原始微信号，联系上之后也没有任何回复。
上述塑研负责人也告诉记者，原先的客户可以到合作机构“俊泰美好”做项目，但年前已经约满。记者联系俊泰美好方面，其表示“年前医生已经放假了”。
10家医美机构疑似“跑路”
医美机构的“跑路”似乎并非个案。
除了北京塑研医美，21世纪经济报道记者根据小红书平台的信息进行不完全统计发现，从2024年9月至今，在12名消费者反映的情况中，还有9家医美机构都可能存在跑路情况，涉及上海、深圳、北京、长沙、昆明、广州等多个地区。
“预约了超光子，结果联系顾问不回复，到地方一看已经人去楼空、大门紧锁，没有任何通知。”
“前两周还在做直播圈钱，约昨天的项目就约不上了，说约今天，今天去了就跑路了。”
“客服装死、负责人失联、人去楼空，上天眼查才发现这个医美机构已解散，在这里储值至少还有四千元。”
上述消费者在小红书平台中表示。
在12名消费者中，有6名表示通过充值或者屯项目的方式在机构存了钱。据介绍，在9家医美机构中，跑路之前有4家称要进行店铺改造或装修升级，还有4家通过直播或者低价活动的方式进行“最后一波圈钱”，之后人去楼空。
在跑路背后，除了个案的特殊因素，从行业状况来看，医美机构的整体运营状况确实堪忧。
2024年11月，业内传出全国80%医美机构都在亏损的消息。一位医美资深人士告诉记者，虽然这一数据的权威度有待考证，但是现实基本如此。“除了医生创业型医美机构，或者有些存量的医美机构，其他机构几乎都在亏损，区别只在于亏损的多少。”
而且大火的轻医美利润率也在越来越低。
另一位医美业内人士告诉21世纪经济报道记者，塑研前几年挺能炒作，主要做轻医美，但是轻医美几乎没有利润可言，规模化跑不通就“油尽灯枯”。
“比如曾经大火的水光针，已经很难暴利、很难赚钱了，医美机构正在走向微利的阶段。而且医美机构已经陷入了低价竞争的死循环，现在医美机构的药械成本太高，合规后几乎没什么利润，医美的主要利润在整形外科。”该业内人士指出。
资深医美运营专家张磊也曾告诉记者，和2023年相比，2024年的医美行业整体差很多，与宏观经济情况和消费降级有很大关系。
“因为疾病医疗是有病必须去看，但医美具有选择和择期性，可做可不做，也不影响正常生活。现在医美机构的增长动力，一定程度上还是要依靠此前的市场惯性。”
在这种市场现状下，上述医美资深人士进一步告诉21世纪经济报道记者，支付安全确实是医美应该考虑的问题了，如果预付款都能留在监管账户中，那钱是无法被卷走的，而且消费者的损失也会降到最低。
（实习生 姜伊菲 房思宇 李依浓 对本文亦有贡献）
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