近日，天河区协和新世界小区住户向新快报报料称，今年3月底，小区E1栋一层电梯口顶部石材突然掉落，至今物业仍未修复解决，业主多次催促，一直担心有安全隐患。小区物业方万科物业工作人员回复新快报记者称，石材脱落的原因可能是由于材料老化导致，修复工程正在走流程，预计本周内能够进场施工。
3月底，协和新世界小区E1栋货梯口顶部石材掉落，所幸没有砸到人。（受访者供图）
报料：
业主8次投诉物业仍未解决
天河区协和新世界小区的住户陈先生告诉新快报记者，今年3月底，他接到物业管家的提醒说，E1栋货梯口顶部大理石装饰面脱落，出行注意安全。当时，陈先生在楼下看见，货梯口顶部和左右两侧门边的大理石装饰面已经缺失，掉落的大理石碎片已经被清理干净，但电梯没有被围蔽，水泥墙、电梯和一些电线裸露在外，不过仍照常运行。
天河区协和新世界小区E1栋共有三部电梯，其中两部是客梯，一部是货梯。记者5月26日走访发现，该电梯石材脱落处已经被一块装修防护布覆盖。
5月26日，记者来到涉事小区，E1栋货梯口顶部大理石饰面脱落处已经被一块装修防护布覆盖，透过布料的缝隙，依然能看到裸露的水泥墙。走访当天，货梯是正常运行状态。当电梯运行时，产生的风力会将防护布吹得鼓胀起来。
陈先生告诉记者，小区2006年建成，至今已有近18年楼龄，墙面材料出现老化、空鼓等现象可以理解，但出现问题时，物业应该要及时跟进处理。他担心，如果大理石再次脱落，可能会砸到人，引发安全隐患。
3月底物业管家发布提醒通知时，陈先生就向物业沟通了解维修进度，物业表示等配件来了就安装修复，但问题迟迟未有解决。
5月中旬起，陈先生8次向广州12345政府热线反映电梯问题。他表示，先后听到了重装大理石、换装不锈钢以及更换新电梯等多种可能的解决方案，但均没有明确的解决方案和维修时间进度表。眼看两个月过去了，目前看到的整改依旧只有用防护布盖上了裸露的部分。
物业回复：
预计本周内进场施工
针对陈先生在广州12345政府热线发起的投诉，5月11日，天河区住建局回复称，小区物管处的回应是将在5月15日前对暴露电箱进行整改，上方石材脱落问题正在整理维修方案；5月20日，天河区石牌街道回复称，街道工作人员到现场取证并联系物业负责人，负责人表示目前已对该裸露部分进行围蔽，原方案是按大理石设计，但考虑到后期会进行电梯更换，为了更统一外观，目前已将方案调整为不锈钢。
维修究竟会在何时以何种方式进行？5月29日，新快报记者联系了小区物业方万科物业。万科物业相关工作人员回复记者称，据当时初步判断，E1栋货梯口上方石材脱落的原因可能是由于材料老化导致。在发现石材脱落后，服务中心立即围蔽了电梯口附近的区域，清理脱落的石材碎片，现场设置了警示标志。维修专业经理制定了详细的修复方案，包括检查剩余石材的稳固性，对不稳固的石材进行加固或更换，最后将对整个装饰面进行更换。“目前，检查工作已全覆盖，修复工程的相关流程正在进行中，预计在下周内能够进场施工。”
5月29日，天河区石牌街道在最新的回复中提到，街道工作人员到现场与物业负责人沟通，要求加快进度。物业负责人表示已跟维修单位沟通，预计一周内将材料运过来安装。
采写：新快报见习记者 陈洁
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