作为促消费的有力抓手，家居行业迎来政策新部署。
今年两会期间，国务院总理李强在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环。其中，积极培育智能家居、鼓励和推动消费品以旧换新被列入具体措施。
政策利好为行业整体发展提供充足外部动力的同时，消费需求的迭代则驱动行业企业主动做出变革应对。据艾媒咨询的调研数据显示，在家居消费领域，性价比不再是家居用户关注的首要因素，用户更加关注产品品质与售后服务，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。
此时，家居行业企业也不断意识到以服务深挖消费潜力，激发行业内生动力的重要性。其中，新国货卫浴领军品牌恒洁凭借品质服务屡获殊荣，连续五年问鼎网易家居315服务调查卫浴类综合得分TOP榜首位，并位居新浪家居2024“守护者联盟”、搜狐焦点家居“2024·家居三好生”及腾讯家居旗下优居视界“315中国家居品牌匠心品质榜”等榜单行业前列。
树立服务标杆，恒洁居多项服务调查行业前列
随着近年央视“315晚会”受关注度不断提升，每年“315”期间成为检验品牌品质与服务质量的重要时节，以网易、腾讯、新浪、搜狐等为代表，对消费品进行调查的第三方媒体也应运而生。
其中，网易315服务调查侧重线上线下全链路服务体验，搜狐焦点家居“2024·家居三好生”注重产品质量、客户服务、消费者口碑，新浪家居2024“守护者联盟”提出健康、品质、服务三大入选标准。相同的是，都不约而同从家居行业消费者视角出发进行调研考察，旨在守护消费安全。
以今年的网易家居315服务调查为例，据了解，调查小组对8大家居行业品类的服务质量展开突击检阅，调查全国超过150家家居企业的线上线下服务能力。工作人员以普通消费者的身份先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业服务闭环。
调查结果显示，恒洁卫浴在线客服团队回复高效清晰，能针对调研人员的问题做出详尽的解答并给出了清晰的引导；线下门店不论是店面氛围、产品讲解、售后政策的硬性服务能力，还是后续设计服务、服务态度、持续服务等软性服务能力，都展现出极高的专业素养。恒洁卫浴的工作人员凭借着热情周到的服务态度、完善的售后服务，能够针对消费者的个性化需求提供了精准的产品推荐，有效提升消费者体验。
值得一提的是，除了入选了新浪家居2024“守护者联盟”、搜狐焦点家居“2024·家居三好生”及优居视界“315中国家居品牌匠心品质榜”等榜单外。恒洁还凭借国内领先水平的服务质量、标准和创新能力，连续收获业界和消费者认可，成为2023年行业唯一斩获“金钻级服务品牌（十星）”荣誉的品牌。
把握转型契机，让更多消费者享受品质生活
近年来，房地产行业呈下行趋势，家居行业整体进入从“以房为本”向“以人为本”转型。但部分企业的理念还存在滞后，尚未完全养成针对普通消费者的“服务者思维”。
作为和消费者生活幸福程度息息相关的行业，家居品牌的服务水平一定程度上决定了社会大众的居家生活质量。作为新国货卫浴领军品牌，恒洁捕捉到了行业转型契机，近年将品质服务跃升至战略维度，深化卫浴服务全链路。
首先是在服务质量上追求极致。恒洁打造高标准产品品质的同时，成为行业内首个提出整机6年质保的企业，这不仅是对消费者利益的保护，也是对自身产品品质的自信。
其次是守好服务者职责，以人文、贴心的理念对待用户。恒洁充分利用“互联网+”力量，开设全天守护的“恒洁在线24小时远程排忧”服务。客服人员24小时值守，在提供卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询之余，还能以视频连线的方式远程指导故障排除。此外，在春节假期这样的长假中，恒洁以“我在岗”的精神连续五年举行“春节服务不打烊”服务。
而且，恒洁不断创新服务体系，在2023年创新推出“恒洁闪装2.0”服务，承诺3小时内完成提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8项服务内容，通过全流程服务管控，确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”，现已落地100多个城市。
从住有所居到住有优居，家居焕新消费有助于拉动内需，也满足了消费者对高品质家居消费的追求。在政策支持力度不断加大及消费需求持续迭代的背景下，恒洁始终秉持“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”的服务愿景，坚持以品质服务带动全行业实现服务水平的不断攀升，引领行业服务标准提升，助力行业蓬勃发展。
新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中表示，我们要继续全面准确、坚定不移贯彻“一国两制”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方针，坚持依法治港治澳，落实“爱国者治港”、“爱国者治澳”原则 南方财经全媒体记者江珊 施诗 北京报道3月5日，第十四届全国人民代表大会第二次会议在北京召开。南方财经全媒体记者了解到，港区全国人大代表霍启刚就“粤港澳体育湾区”“申办2031年 21世纪经济报道记者 朱丽娜 李金萍 香港报道“作为港区全国政协委员，我关心的 【本期导读】 3月5日，十四届全国人大二次在北京开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平当天在参加他所在的江苏代表团审议政府工作报告时强调，要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生 几乎所有成功的品牌，都有一句超级广告语。比如，高奢珠宝品牌戴尔比斯的“钻石恒久远，一颗永留传”；中国饮料龙头农夫山泉的“农夫山泉，有点甜”；凉茶领导者王老吉的“怕上火喝王老吉”；法国白兰地酒人头马XO 21世纪经济报道记者李莎 北京报道 “三农”是关系国计民生的根本性问题，在今年政府工作报告重点部署的十项工作任务中，第七项即坚持不懈抓好“三农”工作，扎实推进乡村全面振兴。政府工 。本文链接：鼓励家居消费写入政府工作报告，恒洁以品质服务引领消费新需求http://www.sushuapos.com/show-1-8300-0.html
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