中新经纬8月2日电 题：电商平台“仅退款”为何三面不讨好？
作者 李鸣涛 中国国际电子商务中心电商首席专家
李鸣涛
自去年12月以来，多家电商平台相继宣布支持“退款不退货”规则。实施半年多，“仅退款”似乎颇受争议，近日就有电商平台宣布将优化仅退款策略。为何短短时间内，仅退款风向就发生了逆转？
电商平台推出仅退款规则，一方面是为降低消费者的退货成本，进一步打消消费者面对电商海量商品时的下单顾虑，或有利于扩大电商平台的下单量和转化率；另一方面，仅退款对于商家也会形成一种威慑，如果出现违规行为很可能会货款两空。而本质上看，仅退款还是平台争夺用户的一种竞争手段。日趋白热化的竞争中，用户和流量的重要性不言而喻，当一家平台推出一项有利于争抢用户的新规则后，其他平台出于竞争考虑也会迅速跟进，以保持自身在规则层面的竞争力，而对规则调整带来的实际效果可能考虑并不周全。
在实施过程中，仅退款似乎表现得三面不讨好。对商家而言，由于平台仅退款规则总体上倾向于保护消费者，在一定程度上造成了一些“羊毛党”利用规则漏洞“白嫖”商品的行为。除部分违规商家外，大部分商家在网销退货率逐年升高的形势下，还会因仅退款规则进一步加大运营成本。而面对争议时，很多商家只能等待平台的“裁定”，缺乏合理的维权渠道，即使开展维权也面临高昂的维权成本。一些关于仅退款的争议事件中，商家不惜驱车千里，也要找买家讨要说法，也说明除了利润，商家对消费者之间也有诚信交易的要求。
从消费侧看，仅退款规则出台后，尽管消费者的权益得到了进一步强化，但一些消费者也发现，通过电商平台买到真正适合自己的商品却变得越来越不容易了，货不对板、以次充好、品质下降等问题让消费者的线上消费体验满意度下降。而比起使用仅退款规则，绝大多数消费者更希望买到符合自己期望的商品。
而从平台角度看，出台仅退款规则后整体上的订单量并未明显增长，交易额变化也并不明显。因此，调整规则成为必要的选择。
笔者认为，电商平台是仅退款的规则制定者，拥有规则的解释权和执行权，也必然要承担起规则的优化调整责任，这既是维护好买卖双方合理权益的需要，也是平台自身维持良好生态的必然要求。在优化调整仅退款规则方面，最核心的是杜绝规则漏洞，回归仅退款规则的初衷，在利用好仅退款规则保护消费者权益的基础上，对严重影响消费者体验的商家实施威慑，倒逼商家提高商品和服务质量；同时，完善规则实施流程，给商家侧必要的申诉通道，优化对商品检测、取证、赔付等环节的管理，利用好大数据、信用机制等措施加大对“羊毛党”的打击力度，维护好公平、诚信的市场竞争环境。(中新经纬APP)
中新经纬版权所有，未经授权，不得转载或以其它方式使用。
责任编辑：张芷菡
中新经纬1月11日电 据国家药品监督管理局网站消息，1月9日至10日，全国药品监督管理工作会议在北京召开。 会议对2024年药品监管工作作了四个方面具体部署。一是打好防控药品安全风险主动仗。把防范化解药品质量安 多地景区人气旺 世界同享中国年 龙年旅游消费迎来火爆开局 本报记者 潘福达 多家景区门票售罄约满、多地酒店“一房难求”、出入境旅游均增长明显……春节假期旅游消费火爆，成为拉动居民消费的主力军。根 美国总统选战日渐升温之际，美国前总统特朗普日前出现在宾夕法尼亚州费城鞋展，化身“带货达人”，推介其本人同名品牌运动鞋，迅速冲上“热搜”。特朗普品牌运动鞋专卖网站页面截图特朗普在费城会议中心 国产手机为什么一机难求 手机市场高质量供给不仅能满足不断升级的消费需求，还能激发消费升级意愿，释放新的发展动能。拥有与时俱进的创新力，培育更多新质生产力，国产手机乃至中国制造才能更有竞争力。 近日，多家 多家钛白粉企业再度宣布涨价 2月22日，钛白粉企业金浦钛业发布公告宣布涨价，金浦钛业表示，自2月22日起，公司锐钛型钛白粉销售价格上调800元/吨，对国际各类客户上调110美元/吨；金红石型钛白粉销售价格上调600元/吨，对国 湖南铁路科技职业技术学院党委书记康月林接受纪律审查和监察调查 中新网2月22日电 据中央纪委国家监委网站，据湖南省纪委监委消息：湖南铁路科技职业技术学院党委书记康月林涉嫌严重违纪违法，目前正接受湖南省纪委 。本文链接：李鸣涛：电商平台“仅退款”为何三面不讨好？http://www.sushuapos.com/show-5-23758-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 北京奥运背包现身巴黎再掀热潮，生产商连夜开播销量激增
下一篇： 王雪莉：“奥运经济”如何延续？