中新经纬8月6日电 据微信号“北京消协”6日消息，近日，北京市消费者协会再次开展北京旅游消费体验调查。调查结果显示，北京市旅游消费环境持续向好，但导游服务仍需规范；社交媒体的种草、攻略信息易误导消费者，内容合规和治理问题有所显现。
有待改进的问题上，调查结果称，提升导游从业服务规范性成为北京一日游的重点改进方向。在北京一日游体验中，导游是重要服务环节，从业服务规范性有待提升，在北京一日游消费体验中，发现四方面问题：一是近三年来导游满意度持续下降；二是仍存在隐性强制消费现象；三是部分线路对没有参加自费项目的游客缺乏妥善安排；四是在10条一日游线路体验调查中，有6条线路的导游未佩戴导游证或展示电子导游证。
北京消协表示，根据本次体验调查结果，在今年旅行社经营规范性有所提升情况下，导游服务规范性更突显为北京一日游重点问题来源，有必要持续加强导游规范管理，提升服务水平。
另外，本地特色游在相关配套服务方面还有待进一步完善。
调查结果显示，今年本地游体验在以下方面还有待提升：一是交通停车管理有待优化，多个本地游场所的人流量相对更大，这也导致了交通拥堵情况严重，如南锣鼓巷、中粮祥云小镇、首创朗园station、三里屯太古里、北京环球主题度假区等。二是消费产品或服务明码标价方面还有待进一步规范，本地游体验调查中，有多条线路存在未能明码标价现象，主要是场所内节假日小市集、以及文创手工方面较为突出，有待进一步规范完善。
调查结果还显示，社交媒体平台中存在虚假宣传误导消费者，成为旅游消费新问题。消费者问卷调查结果显示，提及今年上半年遭遇的旅游消费问题，“社交媒体平台中存在虚假宣传”比例为41.24%，且该问题比例相较之前有较大提升。
北京消协称，本次调查被访者中，在最近一年通过社交媒体或直播电商购买了跟团游产品的比例为52.43%，在这些消费者中，遭遇到旅游消费问题的比例为25.90%。因此，社交媒体和直播电商已经成为重要跟团游平台，而本次调查显示约四分之一比例存在消费问题。
结果表明，无论是社交媒体还是在线旅游平台，在实际信息呈现上都存在较大感知价值偏差，其中，小红书的信息感知价值前后差值最大。这种情况表明平台信息可能会对消费者造成误导，亟需各平台在内容真实性、用户行为习惯、推荐算法上进一步优化，切实保障消费者知情权。体验调查中还发现，小红书平台在旅行社业务相关账号管理上未能尽到资质公开的职责，亟待规范完善。
北京消协还表示，旅游安全亟待重点完善，有必要进一步加强暑期及中秋、国庆两节旅游安全各项措施。一是在网络口碑大数据调查中，涉及旅游安全的网络报道量在7-8月暑期处于高峰值，其中涉及“人为因素”的旅游安全问题网络报道量比例为60.65%，远高于“自然因素”的39.35%。二是多条线路体验员均表示景区拥堵严重，易造成安全隐患。三是在消费者问卷调研中，36.27%的被访者认为“景区秩序差”。因此，在旅游旺季，各景区有必要进一步加强旅游安全各项措施，尤其是现阶段暑期及即将到来的中秋、国庆两节旅游高峰的安全防范意识和能力。
综上，北京消协提出五方面建议：一是建议相关部门进一步加强行业监管和政策引导，在重点方面持续发力，促进旅游消费健康可持续发展。二是建议行业主管部门、相关企业深化旅游产品创新，在网红景点和城市文旅IP打造上体现首都特色。三是建议旅游景点、网红打卡地加强配套管理，确保规范经营和旅游安全。四是建议加强对社交媒体的监管，督促企业进行合规管理和内容治理。五是消费者应建立维权意识和文明旅游意识。(中新经纬APP)
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