中国发展网讯 王聪聪 姜存义 记者袁雪飞报道 江苏靖江市民政局为特殊困难老年人提供“有温度、有感情”的贴心服务，综合运用“加、减、乘、除”法，不断完善探访关爱服务机制，有效破解他们的“急难愁盼”问题。
服务保障做“加法”。做优顶层设计，联合人社、公安等十部门制定《靖江市开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施方案》，明确探访关爱主要任务，为开展探访关爱服务提供制度保障。健全服务细则，按照居家安全风险程度，划分A、B、C三类人群，明确孤寡、独居等7类人员作为探访对象，结合对应频次实施关爱服务。探索长效机制，充分运用考核导向作用，将探访关爱纳入平安建设、乡村振兴考评及高质量发展考核内容，纳入示范性老年友好型社区创建内容，以考核推动关爱质量提升。
基层负担做“减法”。构建民政牵头、十部门共同参与、镇（街道）主体推进、村（居）具体实施工作体系，厘清各方职责任务，凝聚工作合力。依托“12349”智慧养老服务平台，推行探访关爱服务信息化管理，以基层网格化管理，实现探访服务精准到人。将探访关爱服务基层工作进行拆分，其中电话探访部分由“12349”智慧养老服务信息平台承担；鼓励各镇（街道）将探访关爱服务纳入政府购买居家上门服务范畴，通过养老服务专业机构开展探访关爱服务。
探访关爱实效做“乘法”。建立探访关爱服务工作台账，按照“一人一档”要求建档，综合构建“1+1+13+N”探访关爱服务体系。养老服务指导中心、“12349”智慧养老服务平台、13个镇（街道）、N个村（居）工作人员和网格员等组成，形成关爱合力，建立“一对一”探访关爱联系人制度。围绕服务对象的居家安全、精神慰藉、资源链接、应急处置等需求，通过上门入户、电话视频、远程监测等方式交替开展探访关爱，确保服务精准有效。
防范化解风险做“除法”。以镇（街道）为单位，明确镇、村（居）两级在保障老年人合法权益中的属地责任，强化应急处置能力，确保一旦发现突发问题第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系其家庭成员或紧急联系人。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，增加探访频次，最大限度减少风险发生。督促指导基层工作人员加强探访关爱服务内容应晓尽晓、应会尽会，切实保障服务质量和服务效果，确保服务对象“不漏一户、不少一人”。
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