中国经济导报 中国发展网讯 高质量发展大背景下，保障品质消费成为扩大内需、促进消费提质升级的关键。近日，得物App以“先鉴别、后发货”“八大环节品质关卡”等商品质量全生命周期管理模式和成效，获得多项国家级表彰，被商务部、工业和信息化部、生态环境部等8家单位共同评选为“全国供应链创新与应用示范企业”，并入选工业和信息化部2023年工业互联网试点示范项目。
由商务部等单位共同举办的2023“全国供应链创新与应用示范企业”评审，旨在通过供应链创新成效全国领先的企业示范，推进现代供应链创新发展；工信部2023年工业互联网试点示范项目，旨在评选出在“工业互联网+大模型”领域成效显著的企业。得物App经过地方推荐、专家评审等层层环节入选该两奖项，是国家层面对得物App品质管理标准体系和保障品质消费成效的肯定，并寄望得物App充分发挥示范作用，为行业提供标准引领和质量支撑，促进新质生产力的发展。
作为潮流电商平台，得物App始终坚持服务于高品质生活和高质量发展，创新建立了有别于传统模式的供应链体系，通过“八大环节品质关卡”，提升了平台对商品品质的把控能力，并通过高质高效的物流服务、贴心周到的服务细节，优化用户体验，提升消费信心，曾获商务部“电子商务示范企业”、国家发展改革委“新型消费发展典型案例”、工信部“新型信息消费示范项目”、上海市质量标杆等奖项表彰。
创新商品质量全生命周期管理，保障品质消费
为了保障用户买到高品质商品，得物App首创“先鉴别、后发货”“八大环节品质关卡”服务模式。进入得物App仓库的每件商品，都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功。比如一只包则需要经过四大工序、10个环节、24个步骤、50多项近200个质检点，油边厚薄、五金底槽到皮料毛孔纹理等细节都要仔细检查。
在每天有海量商品“通关”的情况下，为了保证“忙而不乱”，得物App“八大环节关卡”采用了一套全链路信息化管理系统，商品从进入得物仓库开始，就有一个唯一身份码，这个码就是商品经过一道道品质检验的“档案卡”，每道关卡、每位员工对这个商品质检、鉴别的信息，都被详细记录。商品确认为全新正品后，身份码将转换为鉴别证书，也是商品的“正品身份证”。此外还有全程视频监控和图片采集，全流程可追溯，保障所有环节准确而高效。
为了提升服务效率，得物App率先运用AI技术探索品质消费保障，建立国内首条人工智能查验鉴别生产线。AI计算引擎由得物App多年积累的查验鉴别研究和海量实物商品数据训练而成，能辅助提升查验鉴别的效率。目前AI鉴别和质检查验鉴别专家的判断结果吻合度在99.9999%以上，该项技术仍在结合业务进行持续迭代和升级中。通过探索AI提升质量管理效率，能更有效帮助消费者买到品质好物。
2023年，得物App还正式启动质量实验室，成为唯一一个拥有质量实验室的电商平台，通过物理实验室、化学实验室、中央实验台、恒温恒湿房等多个检测区域及多台专业设备，对产品进行全方位检测。检测范围不仅覆盖了质量常规项目，还包括甲醛等有害物质的检验检测，全方位保障产品的安全性。对于用户关注的细节，比如服装类是否容易掉色、鞋类是否耐折耐磨、箱包类承重能力如何等，实验室也都配备了专业设备进行检测，为质量管控提供强有力的硬件保障。
打造“有温度”的服务细节，持续提升用户体验
90后黑龙江女生小秦最近想网购一款香水，却发现很多电商平台都买不到，因为黑龙江冬季气温太低，平台考虑到香水在运输途中容易结冰和冻裂，暂停对极寒地区发货。小秦正郁闷时，朋友给她推荐了得物App，上面所有商品都可以正常发货。小秦在得物App下了单，收货时，她发现香水被放在一个保温箱里，里面还放置了保温棉，在“双重保暖”之下，香水完好无损。
“太惊喜了，想不到还有这种方式。”小秦把这次满意的购物体验分享到社交平台，很快就收到好友评论：“去年夏天我在得物买口红，里面也放了冰袋，防止口红融化，真的很贴心。”
小秦和朋友的完美购物感受，背后的是得物App对用户体验的高度重视与不懈努力。“为了不让大家在冬天收到一大块冰冻神仙水或是冻裂破损的瓶子，我们在低温模拟冷冻环境下，完成了70多次测试，对液态化妆品累计进行了200多次包装测试，最终用缩短物流时长、限定签收方式、为化妆品增加泡沫箱等保温方案的方式，让极寒地区的用户也能放心买美妆。” 得物供应链团队的包装研发工程师丹丹介绍。
除了“有温度”的服务细节，得物App还致力于提升履约时效，让用户更快“得到好物”，目前已经在华东、华北、华南、西南、西北等全国五大核心区域落地了仓储和履约中心，并而在海外建设履约基地。得物App通过建立更多仓储中心，缩短了整体订单的履约半径，从一个订单下单到客户收货，全链路的履约时长目前已缩短到48小时以内，“次日达”也已经覆盖超过100个城市。
在“五一”“十一”等节假日期间，为应对大面积交通拥堵，保障准时配送，得物App会提前进行车辆、人员、网点等运营匹配工作，沟通专门的绿色通道，让承运网点优先配送得物“极光蓝”快递箱，并通过差异化的快递面单，让得物快递箱能够更快速准确地被识别，从而提升送货效率，还将部分预判时效影响较严重的订单，由陆运改成空运，增加的成本全部由公司买单，让用户享受到更好的服务；在春节、情人节、等消费旺季，得物App会提前开启预案，确保查验质检、多重鉴别有充足的人力保障，保障品质“不打折”。
得物App供应链中心负责人徐前表示：“在质量强国建设的大背景下，得物App通过对商品品质的严格把控、从体系建设到服务细节处的注重，不断优化提升消费体验，保障品质消费。今后，得物App将持续发挥示范企业的引领作用，不断筑牢产业链供应链发展基础，打造更加科学完善的产业链供应链体系，持续为消费者提供高品质服务，为高质量发展做出贡献，为社会创造更多价值。”
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