上海:2021年以来消费者满意度一直保持较高水平
中新网上海3月13日电 (记者 许婧)上海市市场监管局13日发布的上海市消费者满意度总体情况显示,上海市的消费者满意度指数自2021年以来一直保持在较高水平,2023年上海市消费者满意度指数为82.11分,较2022年略有上升,基本与2021年消费者满意度指数持平。
同时,上海市的消费环境满意度指数从2021年到2023年均维持在80分以上,说明上海市的消费环境普遍受到消费者的认可。2023年的指数为85.01,与2022年相比,略有回升。2023年上海市消费环境细分得分情况与前几年相一致,服务类项目和商品评价的评分整体得分较低,说明未来还是需要加强服务水平建设和提升商品品质。
上海作为一座国际化的商业城市和消费城市,高度重视消费者体验与权益保护各方面内容。为打造有品质、有温度的消费环境,本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设中的优势与不足,衡量上海市消费的基础设施建设等方面。
调查显示,2023年,满意度最高的消费者群体仍为51岁至60岁的消费者,达到了84.35分,所有年龄段在这三年间的消费者满意度均保持在80分以上,这表明无论年龄大小,消费者对市场上的商品和服务普遍持有较高的满意度。
无论是男性还是女性消费者,近三年的满意度都保持在78分以上,2023年女性消费者满意度实现反超男性消费者。总体来说,男女消费者的满意度变化趋势相对类似。
2023年,奢侈品消费、文体用品行业和跨次元新消费行业进入各行业消费者满意度的前三名。所有行业的消费者在三年内的满意度都维持在79分以上,这说明市场上的商品和服务普遍得到了各行业消费者的认可。
数据显示,75.51%受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中,受访者中通过向有关行政部门或消费者权益保护组织进行投诉的方式进行维权的占比最高,为50.97%;其次为向有经营者进行投诉,占比为34.63%;占比最低的渠道是向法院投诉,为5.05%。
2023年消费维权渠道结构与去年基本一致,大多数消费者都是向有关行政部门或消费者权益保护组织进行维权,今年消费者对于消费维权畅通度、维权处理效率以及维权处理结果的满意度均呈现出不同程度的上升,维权环境较去年相比均有提高。
此外,调查显示,63.35%的受访者对上海市的产品或服务的多样性觉得满意,59.15%的受访者对上海市的产品或服务特色性觉得满意,57.17%的受访者对上海市消费价格水平感到满意。(完)
刚被罚款3.55亿美元后 特朗普“带货”球鞋 中新网2月19日电 据美联社消息,当地时间17日,美国前总统特朗普在一场商业活动中带货了一双“特朗普”牌的金色球鞋,引发热议。 据报道,特朗普当天在费城会议中心举行 多地多部门走访逾80家深市公司 集中“会诊”破解发展难题 本报记者 田 鹏 在部署走访上市公司工作、推动上市公司高质量发展全国视频会议1月29日召开后,多地紧锣密鼓组织专班调研走访上市公司,深交所作为证券 多家A股公司积极布局视频生成模型赛道 本报记者 郭冀川 丁 蓉 继ChatGPT这一现象级的应用推出一年之后,近日,美国开放人工智能研究中心OpenAI正式发布了旗下首款视频生成模型Sora,再次在全球掀起了人工智能关 下班后涌入医院做推拿;常年服用多种保健品;关注艾灸、刮痧、八段锦等调理攻略 “脆皮年轻人”花式养生,有人月均账单超千元 中医专家提醒,应审慎评价身体状况,切勿盲目跟风 本报记者 王羡茹 曲欣悦 阅读提 八部影片半数撤档 春节档为何出现罕见“撤档潮” 据猫眼专业版数据,截至昨日17时,2024春节档总票房破80亿,总人次1.62亿,总场次383.6万,全面刷新中国影史春节档纪录。然而,几家欢乐几家愁,今年春节档冷热不均,出现了罕 从广州市区驱车一个多小时,到达依山傍水的从化区。香港赛马会从化马场就坐落在从化流溪河畔的半山腰上,四周树木葱郁,山峰连绵。五年前的2月18日,《粤港澳大湾区发展规划纲要》正式发布,提出加强 。本文链接:上海:2021年以来消费者满意度一直保持较高水平http://www.sushuapos.com/show-5-8476-0.html
声明:本网站为非营利性网站,本网页内容由互联网博主自发贡献,不代表本站观点,本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼,请大家谨防诈骗!若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。