【聚焦身边的消费烦心事①】明明标示“退货包运费”，为何退货还要付运费？
编者的话
今年的政府工作报告提出，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。在日常生活中，消费者总会遇到一些烦心事，例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。不仅如此，随着短视频的兴起，一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。
在“3・15”国际消费者权益日到来之际，本报特推出系列报道，报道消费者遇到的烦心事，并探讨解决之策，以期进一步改善消费环境。敬请关注。
本报北京3月14日电 (记者杨召奎)“我下单的时候，商品页面明明写着‘退货包运费’，但当我想退货的时候，一个订单需补运费差价，一个订单快递员拒绝取件，我只好自付运费寄回。‘退货包运费’不是形同虚设吗？”今天，北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》记者反映了自己最近网购遭遇的烦心事。
3月3日，张女士在某电商平台下了两笔订单，一单是露营桌，一单是两把户外椅。“购买的时候，两单商品的页面都有‘退货包运费’的提示，而且还是大字提示的。到货后，我发现露营桌和椅子的尺寸不合适，就打算退掉。平台提示可以两单一起退，我就勾选两个订单合并退回，平台生成了一个取件码。”张女士说。
“然而，取件的快递员来了之后表示，不能一单寄回，这样他不赚钱。于是，我尝试分成两单来退，结果操作时又出现了问题。只要我选择同一时间取货，平台又把两个快递单默认成一个取件码，这样快递员又拒绝取件。”张女士说，无奈之下，她只好3月6日退一单，3月7日又退一单。
张女士表示，本来分两次退货就浪费了她不少时间，没想到后面的事情更令她糟心：“3月6日退的露营桌，快递员顺利取走了，结果不是全部包运费，而是需要补8元差价。3月7日，快递员再来取椅子时说这个单超重了，自己不赚钱，拒绝取件。我问商家，如果自行寄回，运费谁来承担？商家说非质量问题退货运费由买家自行承担。”
对此，业内人士指出，电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险，但运费险一般只赔付首重的钱，如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然，如果是产品质量问题导致退货，那么所有的运费均由商家承担。
张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台，有关运费险的投诉有6万多条，涉及运费险不退运费；商品详情页上写有运费险，退货时却说没有；花了70多元运费，运费险只赔11元等。
针对快递员拒绝取件的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果消费者通过平台退货的话，平台的卖家与快递企业都有合作关系，快递费相对便宜，所以快递员挣不了多少钱，也不愿专程取这一单。
陈音江指出，如果商家只是给消费者赠送了运费险，就应该如实宣传运费险的相关信息，不能用“退货包运费”这样的表述来误导消费者。如果商家写了“退货包运费”就要兑现承诺，消费者退货时遇到另付运费或者快递员拒绝揽收的情况，可联系商家或平台解决。如无法解决，产生的运费应由商家或平台承担。
中新经纬1月12日电 “上海市消保委”微信号12日发布2023年投诉情况通报。其中提到“小程序”“短视频”夸大宣传问题突出等7方面问题。 据通报，2023年上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进 新华社记者王自宸、宋立崑、侯文坤受大范围低温雨雪冰冻天气影响，至22日5时，湖北省绝大部分市县出现1至9厘米积雪。湖北省应急部门于22日10时将低温雨雪冰冻灾害应急响应由四级提升至三级。湖北各地各 大叔追“鸟”、小伙爱“骆驼”，北面户外业务“群狼环伺” 王涵艺 近日，威富集团(VFC.N)发布2024财年第三季度财报(截至2023年12月30日的三个月内)，集团收入同比下滑16%至29.60亿美元(约合213亿元人民币)，净利润 我跨境电商占韩海外直购市场近半份额 作者 杨明 凭借“高性价比”和“低物流费”等优势，中国跨境电商企业已占据韩国海外直购市场的近一半份额，本地化服务的提升也是中国企业在韩国快速扩张的重要原因。过去 贵州毕节：蓄势赋能谋发展 高质量推进新型工业化 中新网贵州毕节2月22日电 题：贵州毕节：蓄势赋能谋发展 高质量推进新型工业化 作者 高大涛 陈曦 中国龙年春节假期，贵州省毕节市黔西市新仁乡化屋村游人如织。 中新经纬2月22日电 证监会辽宁监管局网站22日消息，经查，辽宁中鑫华资产评估事务所(有限合伙)从事证券服务业务，未按规定向中国证券监督管理委员会备案。 辽宁证监局认为，以上行为违反了《证券服务机构从事证券服务 。本文链接：明明标示“退货包运费”，为何退货还要付运费？http://www.sushuapos.com/show-5-8566-0.html
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