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明明标示“退货包运费”,为何退货还要付运费?

发布时间: 2024-03-15 12:38:21 来源:

  【聚焦身边的消费烦心事①】明明标示“退货包运费”,为何退货还要付运费?zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  编者的话zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  今年的政府工作报告提出,实施“放心消费行动”,加强消费者权益保护。在日常生活中,消费者总会遇到一些烦心事,例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。不仅如此,随着短视频的兴起,一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  在“3・15”国际消费者权益日到来之际,本报特推出系列报道,报道消费者遇到的烦心事,并探讨解决之策,以期进一步改善消费环境。敬请关注。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  本报北京3月14日电 (记者杨召奎)“我下单的时候,商品页面明明写着‘退货包运费’,但当我想退货的时候,一个订单需补运费差价,一个订单快递员拒绝取件,我只好自付运费寄回。‘退货包运费’不是形同虚设吗?”今天,北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》记者反映了自己最近网购遭遇的烦心事。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  3月3日,张女士在某电商平台下了两笔订单,一单是露营桌,一单是两把户外椅。“购买的时候,两单商品的页面都有‘退货包运费’的提示,而且还是大字提示的。到货后,我发现露营桌和椅子的尺寸不合适,就打算退掉。平台提示可以两单一起退,我就勾选两个订单合并退回,平台生成了一个取件码。”张女士说。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  “然而,取件的快递员来了之后表示,不能一单寄回,这样他不赚钱。于是,我尝试分成两单来退,结果操作时又出现了问题。只要我选择同一时间取货,平台又把两个快递单默认成一个取件码,这样快递员又拒绝取件。”张女士说,无奈之下,她只好3月6日退一单,3月7日又退一单。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  张女士表示,本来分两次退货就浪费了她不少时间,没想到后面的事情更令她糟心:“3月6日退的露营桌,快递员顺利取走了,结果不是全部包运费,而是需要补8元差价。3月7日,快递员再来取椅子时说这个单超重了,自己不赚钱,拒绝取件。我问商家,如果自行寄回,运费谁来承担?商家说非质量问题退货运费由买家自行承担。”zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题导致退货,那么所有的运费均由商家承担。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台,有关运费险的投诉有6万多条,涉及运费险不退运费;商品详情页上写有运费险,退货时却说没有;花了70多元运费,运费险只赔11元等。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  针对快递员拒绝取件的问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,如果消费者通过平台退货的话,平台的卖家与快递企业都有合作关系,快递费相对便宜,所以快递员挣不了多少钱,也不愿专程取这一单。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  陈音江指出,如果商家只是给消费者赠送了运费险,就应该如实宣传运费险的相关信息,不能用“退货包运费”这样的表述来误导消费者。如果商家写了“退货包运费”就要兑现承诺,消费者退货时遇到另付运费或者快递员拒绝揽收的情况,可联系商家或平台解决。如无法解决,产生的运费应由商家或平台承担。zSx速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  中新经纬1月12日电 “上海市消保委”微信号12日发布2023年投诉情况通报。其中提到“小程序”“短视频”夸大宣传问题突出等7方面问题。  据通报,2023年上海市消保委共处理消费者投诉422874件,同比上升36.68%,推进 新华社记者王自宸、宋立崑、侯文坤受大范围低温雨雪冰冻天气影响,至22日5时,湖北省绝大部分市县出现1至9厘米积雪。湖北省应急部门于22日10时将低温雨雪冰冻灾害应急响应由四级提升至三级。湖北各地各   大叔追“鸟”、小伙爱“骆驼”,北面户外业务“群狼环伺”  王涵艺  近日,威富集团(VFC.N)发布2024财年第三季度财报(截至2023年12月30日的三个月内),集团收入同比下滑16%至29.60亿美元(约合213亿元人民币),净利润   我跨境电商占韩海外直购市场近半份额  作者 杨明  凭借“高性价比”和“低物流费”等优势,中国跨境电商企业已占据韩国海外直购市场的近一半份额,本地化服务的提升也是中国企业在韩国快速扩张的重要原因。过去   贵州毕节:蓄势赋能谋发展 高质量推进新型工业化  中新网贵州毕节2月22日电 题:贵州毕节:蓄势赋能谋发展 高质量推进新型工业化  作者 高大涛 陈曦  中国龙年春节假期,贵州省毕节市黔西市新仁乡化屋村游人如织。   中新经纬2月22日电 证监会辽宁监管局网站22日消息,经查,辽宁中鑫华资产评估事务所(有限合伙)从事证券服务业务,未按规定向中国证券监督管理委员会备案。  辽宁证监局认为,以上行为违反了《证券服务机构从事证券服务 。

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