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牡丹江市:移动标杆示范厅 便民服务暖民心

发布时间: 2026-01-14 16:42:20 来源:

中国发展网讯 牟晓欲 记者袁小峰报道 聚焦客户办事堵点、难点,切实解决民生服务痛点,黑龙江牡丹江移动紧扣客户需求,践行“以人民为中心”的服务理念,结合移动黑龙江省公司渠道转型部署,于2025年9月启动标杆示范厅打造工作,选定牡北天安路营业厅作为首个试点,全面推进厅店升级改造,只为给客户提供更便捷、贴心的服务体验。RgJ速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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本次改造以“方便客户”为核心出发点,对营业厅布局进行全方位优化重构,科学划分爱家守护区、礼品展示区、终端展示区、智家网络区、移动云电脑区、客户等待区、业务受理区七大功能区域,同时规划两条清晰动线,引导客户高效直达业务受理区,彻底解决以往客户进厅“找路难、多跑腿”的问题,实现服务场景精准化、办事流程规范化,让客户办事更省心。RgJ速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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改造成效显著,不仅经营数据稳步提升,更收获了众多客户的认可与好评。数据显示,营业厅日均进厅人数由改造前的30-40人提升至50人以上,增幅达21%;重点业务销量同步提升41%。不少客户纷纷点赞,家住天安路社区的张阿姨便是其中之一,她说道:“以前来办宽带业务,总搞不清该去哪,排队也久。现在大厅分区明确,还有工作人员主动引导,等待区能歇脚,办事又快又顺心,太贴心了!” 暖心服务细节让客户倍感温暖,客户满意度与感知度大幅提升,也为民生服务升级积累了可复制的实践经验。RgJ速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

2026年,黑龙江牡丹江移动将总结试点经验,在全区范围内推广标杆示范厅打造模式,持续深化渠道转型,聚焦客户核心需求,不断优化服务细节、提升服务质效,让便捷暖心的服务覆盖更多区域、惠及更多客户,切实为群众解决民生服务难题,彰显国企担当。RgJ速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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