中国发展网讯 牟晓欲 记者袁小峰报道 聚焦客户办事堵点、难点，切实解决民生服务痛点，黑龙江牡丹江移动紧扣客户需求，践行“以人民为中心”的服务理念，结合移动黑龙江省公司渠道转型部署，于2025年9月启动标杆示范厅打造工作，选定牡北天安路营业厅作为首个试点，全面推进厅店升级改造，只为给客户提供更便捷、贴心的服务体验。
本次改造以“方便客户”为核心出发点，对营业厅布局进行全方位优化重构，科学划分爱家守护区、礼品展示区、终端展示区、智家网络区、移动云电脑区、客户等待区、业务受理区七大功能区域，同时规划两条清晰动线，引导客户高效直达业务受理区，彻底解决以往客户进厅“找路难、多跑腿”的问题，实现服务场景精准化、办事流程规范化，让客户办事更省心。
改造成效显著，不仅经营数据稳步提升，更收获了众多客户的认可与好评。数据显示，营业厅日均进厅人数由改造前的30-40人提升至50人以上，增幅达21%；重点业务销量同步提升41%。不少客户纷纷点赞，家住天安路社区的张阿姨便是其中之一，她说道：“以前来办宽带业务，总搞不清该去哪，排队也久。现在大厅分区明确，还有工作人员主动引导，等待区能歇脚，办事又快又顺心，太贴心了！” 暖心服务细节让客户倍感温暖，客户满意度与感知度大幅提升，也为民生服务升级积累了可复制的实践经验。
2026年，黑龙江牡丹江移动将总结试点经验，在全区范围内推广标杆示范厅打造模式，持续深化渠道转型，聚焦客户核心需求，不断优化服务细节、提升服务质效，让便捷暖心的服务覆盖更多区域、惠及更多客户，切实为群众解决民生服务难题，彰显国企担当。
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