中新网评:经销商不是百草味的挡箭牌
中新网北京1月30日电(记者 左雨晴) 宣传净重达958克的“坚果礼盒”,实际却只有33克真坚果,其余为660克饮料和部分饼干零食。近日,百草味的“坚果礼盒”引发争议。
面对质疑,百草味将责任归咎于经销商。据媒体报道,百草味称涉事礼盒为经销商自行组合,官方店铺从未销售过该产品,已责成经销商将该礼盒全部下架。
然而,这种回应难以令人信服。中新网注意到,尽管百草味试图“甩锅”给经销商,但其官方旗舰店内仍有类似礼盒在架销售。
例如,其官方旗舰店内一款标重1260克的“坚果零食礼盒”,其商品销售页面用大字标注“10大件 超2.5斤”,且宣传图片均为坚果,但该礼盒实则有近70%的重量来自“坚果植物蛋白饮料”、果冻爽和灰枣,这显然与百草味解释的“仅为经销商行为”相矛盾。
时代九和律师事务所高级合伙人闫兵指出,此类“坚果礼盒”的图文介绍,足以让大多数消费者误认为礼盒内均为坚果实物,对消费者的购买行为产生了实质影响。因此,该行为侵犯了消费者的知悉真相权,涉嫌欺诈,消费者可以主张“退一赔三”。
作为品牌方,百草味无论对直营店铺还是授权经销渠道,都负有不可推卸的宣传审核与质量监督责任。否认涉事“坚果礼盒”的“官方”属性,将问题简单推给渠道,这种“甩锅”姿态不仅难以服众,更暴露出其内部管控的漏洞,无助于维持消费者信任。
更何况,仅下架涉事礼盒,将核查整改重点放在全渠道品牌授权标识上,却不对可能误导消费者的宣传图片和标识作修改,官方旗舰店内的类似礼盒却仍在正常销售,也难以体现百草味的整改诚意。
利用精美图片与模糊标注误导消费,是当前消费市场长期存在的“套路”。商家往往在视觉与文字上突出“高价值”“足量”,却在实物构成上“暗做文章”“缺斤少两”。这类做法短期内或许能提升销量,但从长远看,却在严重透支消费者对品牌的信任。
品牌长青,源于诚信。百草味不应拿经销商做“挡箭牌”,而是真正认识到问题所在,全面审视产品宣传的真实性与透明度,明确标识礼盒内各类产品的实际含量,让消费者买得明明白白。唯有如此,才能真正守住市场的信任与未来。(完)
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