四大问题突出 春节期间中消协收到维权信息超1400万条
中新网北京3月3日电 中国消费者协会3日发布《2026年春节消费维权舆情分析报告》,2月15日至2月23日期间共收集到“消费维权”相关信息14109158条,日均约156.8万条。交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。
资料图:旅客等待出行。中新社记者 殷立勤 摄报告称,经文化和旅游部数据中心测算,春节假日9天,全国国内出游5.96亿人次,较2025年春节假日8天增加0.95亿人次;国内出游总花费8034.83亿元,较2025年春节假日8天增加1264.81亿元,假日游客人数和花费均创历史新高。随着2026年全国春节文化和旅游消费月活动火热开展,商品消费与服务消费同步回暖。增值税发票数据显示,春节假日消费行业日均销售收入同比增长13.7%,旅游相关服务销售收入同比增长39.6%。
市场繁荣与潜在风险并存。新消费场景不断涌现,“餐饮+文旅”融合加深,返乡年轻人带回新消费理念,带动县域消费活力释放。但市场繁荣背后,安全隐患、服务质量参差不齐等问题也随之增多。为更深入地洞察春节期间消费趋势演变,明晰消费者维权痛点,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对2月15日至2月23日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示,交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。
在2月15日至2月23日共计9天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息14109158条,日均约156.8万条。日信息量走势除夕当日下降后平缓上扬,2月15日信息量即达峰值,为2053645条。
报告显示,春节假日消费维权舆情相对集中。交通出行便捷、景区安全有序、住宿价格合理、饮食健康美味是消费者对假日消费的最大期待。本次春节安全、失信等问题隐忧凸显,既侵害消费者合法权益,影响节日消费体验,同时也对监管部门高效快速处置和跨区域、跨平台协作带来了现实考验。(完)
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