21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 彭思雨 北京报道
近日，“中国旅行团在意大利被洗劫一空”的消息引发舆论广发关注。
7月11日，受害者金先生在接受21世纪经济报道记者采访时透露，旅行团一车人下车吃饭不过二十分钟，回来时发现大巴车门被暴力撬开，行李财物已消失无踪，其中不乏劳力士手表这样的贵重物品，损失惨重。
此并非孤例。早在今年2月5日和6月24日，中国驻意大利佛罗伦萨总领馆就已预警，罗马、佛罗伦萨等地频发中国旅行团集体失窃事件，提醒游客注意个人财物安全。
如今暑期出境旅游热度持续攀升。航旅纵横大数据显示，截至7月2日，国内出入境航线机票预订量超543万张，同比增长约10%。途牛发布的《2025暑期出游趋势预测》显示，意大利、英国、法国等欧洲国家仍是预订热度最高的目的地。
但近年来，盗抢案件、翻车撞车、潜水溺亡等中国公民在海外安全事件时有发生。中国旅游研究院发布的《2024年中国旅游者出境满意度研究报告》显示，未来，安全感知提升已成为出境游客满意度持续改善的关键挑战。欧洲游的“滤镜”被渐渐撕碎，跨国旅行风险引发担忧。
谁打开了风险的“方便之门”？
社交平台上的“种草”、翻译机器的迭代、免签政策的出台……多重刺激下，中国消费者的足迹遍布世界各地。但出境游绝非只是去到其他国家游玩那么简单。在出行、游览、消费、返程的一系列动作里，不可控因素与盗抢风险叠加，加剧出境游安全压力。
记者打开国内各大保险销售平台发现，境外旅行产品琳琅满目，涵盖了旅行的不同阶段。旅程开始前，可能存在由于恶劣和极端天气，比如暴雪、大雾或其他客观原因，导致旅行取消和改签的风险；旅行途中，财产方面存在随身财产被偷被盗，或行李托运途中遭第三方承运商损坏的风险；医疗方面，存在由于水土不服导致急性肠胃疾病，旅途劳累导致感冒发烧等常见呼吸道感染疾病，或在参加热门娱乐活动时发生意外事故发生的风险；如在途中发生意外受伤或疾病，旅行结束后需要回国继续治疗等。
今年夏天，欧洲多地遭遇罕见热浪侵袭。据意大利华人网消息，一名66岁上海女游客在米兰大教堂屋顶观景时因高温脱水晕倒，紧急送医抢救。当日气温超40℃，意大利18城发布高温红色预警。这些事件均凸显了自然与意外风险的破坏力。
打开社交平台，“欧洲防盗”相关词条引发了千万级浏览和讨论，网友纷纷分享自己的“防盗心得”：教你通过神情辨别人小偷，为行李箱绑上防盗绳，将奢侈品外包装换成普通帆布袋……可谓花样百出。
北京外国语大学的研究生李佳盈目前正在联合国某欧洲办事处实习，她表示，在去往当地之前，已听闻不少盗抢事件，她打算“购买防盗神器，每天打扮得像无家可归的流浪汉。”
饶是如此，也挡不住犯罪者手法升级，从扒窃发展为整车洗劫、飞车抢夺。2月26日，郭富城妻子方媛在米兰机场被抢走一只价值14万元的名牌包，包内还有重要证件与现金。7月7日，歌手戴燕妮发文称在机场高速到巴黎的路上遭遇破窗抢劫，“整个作案过程就几秒”。
更严峻的情况是，游客遭遇盗抢之后，依靠当地警力真正追回损失的可能性较低。今年4月，演员孙坚在社交平台发视频，称自己在巴塞罗那三天被偷了两次。报警之后，警员也无能为力，因为巴塞罗那每天会发生几万起偷盗，根本无法在短期内看到监控录像。
此外，语言与文化壁垒加剧了风险应对难度。游客境外沟通不畅，既影响报案取证效率，也可能因不熟悉当地规则陷入被动，进一步放大安全漏洞。
境外游切记看清合同
事前预防是基础。有法律界人士建议，选择参团旅游时，应选择具有合法资质、经旅游主管部门备案的旅行社并签订正规旅游合同，缴纳团费应汇入旅行社的对公账户并主动索取发票。遇到旅游纠纷时可作为维权的重要依据，谨防各类“零负团费”“低价促销”等虚假宣传。网上报名时，要确认该网站是否经工商、网监部门登记备案且有备案登记号。
无论是网上签订电子合同还是签订纸质合同，都要审查旅游合同中的旅行社名称、落款公章与营业执照上的公司名称是否一致。
业内人士向记者透露，在签订合同时，只有出境社有权限带领和组织游客进行出境游。但在实际销售的过程中，往往是多个旅行社共同收团，最后将客人“打包”给某一家有出境资质的旅行社统一组织。
也就是说，报名或者收费的旅行社，并不一定具备出境资质。因此，要警惕旅行社、中间商偷偷修改合同主体，即招揽客户的旅行社与签订合同的主体不一致，造成日后维权的困难。
从事民商法研究的湖北大学法学院副教授、法学博士蔡大顺认为，就境外旅行保险而言，需要完善的方面很多，如提升旅游保险风险保障水平、提升旅游保险服务水平、优化理赔程序等等。
此外，境外旅行险里常把奢侈品、现金等列为免赔项。从保险法来看，这类条件是否合理？蔡大顺介绍，免责条款是否合理，要看保险人在订立合同时是否向投保人履行明确提示和说明义务，也要看免责条款本身内容是否符合法律规定。判断条款是否有效，还要结合民法与保险法的相关内容、具体案件情况进行综合考量。
从事旅游行业十年的出境游资深领队张茜表示：“现在带出境旅行团，我们会花很多时间向游客说明安全问题，尤其是防盗防骗。”如在境外遭遇意外，事发后第一时间应优先固定证据并启动当地救济程序。若涉及盗抢，需立即向当地警方报案，要求警方出具报失单等包含物品明细、事发时间地点的双语报案回执，特别注意要求警方注明损失物品的品牌、型号等细节，这是后续保险理赔和追责的核心凭证。
针对人身伤害，应保留所有医疗单据，要求医疗机构提供英文诊断证明，避免因语言差异影响后续理赔。如果丢失银行卡，应及时联系发卡银行挂失冻结，避免盗刷。如果护照无法找回，可通过“外交部全球领事保护与服务应急热线”（+86-10-12308）联系中国驻外使领馆，其能补办旅行证件及协调当地警方加快案件处理。
若购买了境外旅行险，需尽快联系保险公司，明确理赔所需材料清单。
回国后，可依托国内法律体系深化维权。针对旅行社未尽安全保障义务的情况，可凭旅游合同、行程单及损失证明，向文旅部门（12301 平台）投诉，或依据《中华人民共和国旅游法》第七十条提起民事诉讼，要求赔偿直接损失及合理费用。
若涉及保险理赔纠纷，可通过银保监会信访渠道（12378 热线）投诉，监管部门会督促保险公司按条款履约。对于集体性损失，联合其他游客形成维权团体更具优势。
保险、服务与监管协同破局
应对出境游风险，需推动保险产品与服务的针对性升级。北京琴园国际旅行社有限公司总经理段辉介绍，其所属旅行社每次都会为游客购买大额保险，付出很高的安全成本。
从需求端看，中国游客对出境保险的认知度领先亚太。《2025中国出境游指数》显示，90%的中国出境游旅行者计划在下一次国际旅行中购买旅游保险，人身安全（49%）和极端天气事件（42%）被列为购买旅行保险的最主要动因。强有力的医疗保障与24小时全球紧急救援服务也是众多中国出境游旅行者的重要考虑因素，凸显出远超航班取消或财产遗失等保障范围之外的全面保障需求。
据南都周刊报道，2023年一名中国游客在冰岛突发心脏病，因其购买的保险合作救援公司在北欧无网点，最终家属自费80万元安排医疗包机。
保险产品需 “因地制宜”。记者咨询资深保险经纪人后得知，目前旅行社集中为游客购买保险时，更多青睐的还是意外伤害险，财产损失等其他类型的险种涉及不多。但其实，不同目的地的风险特征差异显著，保险产品应实现“精准匹配”。欧洲侧重财务盗抢保障，美国需强化医疗与救援，海岛则必备航班延误险。
目前，国内平台的境外旅行险细分明确，涵盖意外、医疗、财物损失等，消费者可根据目的地风险特点选择，提升保障的精准性。
旅行社与监管部门也需发力。前者应优化行程安全设计，加强境外服务对接；后者可推动跨境维权协作机制，降低游客的时间与经济成本，让出境游在热度中筑牢安全防线。段辉认为，景区也应完善基础医疗、紧急救援、警力保障等相关资源的配套，促进整个行业健康发展。
目前，国家标准《旅行社出境旅游服务规范》也正在进行修订当中。此次修订注重引导旅行社加强服务质量的监督与改进，建立有效的反馈机制，完善投诉处理流程等，以提升消费者体验感。
当前，出境游风险防控正从 “事后补救” 转向 “事前预防”，保险产品、服务链条与监管机制的协同升级，不仅能降低游客的风险成本，更将推动出境游市场从 “规模增长” 向 “质量提升” 转型，让热度与安全形成良性循环。
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