2025年11月21日，迈点MPI酒店采购盛典在文旅行业年度盛会「2025迈点文旅节暨最佳东方人才周」上隆重召开！本场盛典以深耕采购全周期、优化供应链生态，驱动酒店价值升级为核心，助力酒店行业可持续发展！
当下，文旅行业正从“流量红利期”迈向“体验深耕期”，消费升级驱动下，游客对“智慧化、个性化、绿色化”的出行体验需求激增，而酒店作为文旅产业链的核心场景，其智能化水平已成为衡量行业竞争力的关键指标。
2025年11月21日，小度酒店地产产品运营总监张磊在迈点MPI酒店采购盛典上，以《小度换脑，酒店行业的下一代效率与体验引擎》为主题，为在场嘉宾展现了酒店智能化从 “工具应用” 到 “生态重构” 的进化路径，引发行业对酒店智能化的深度探讨。
图注：小度酒店地产产品运营总监张磊
1、酒店智能化，从可选项到必答题
随着文旅消费需求的迭代，酒店行业正面临三重核心挑战：一是运营成本高企，传统客房服务依赖人工，电话咨询、耗材印刷等环节效率低、成本高；二是服务体验同质化，游客对“无接触服务”“个性化推荐”的需求日益强烈，但多数酒店仍停留在“基础客控”阶段，难以满足多元化需求；三是绿色运营压力，ESG 发展目标下，如何降低能耗、实现无纸化运营，成为酒店可持续发展的必解课题。
而小度的行业实践，恰恰为这些痛点提供了参考答案。从2018年首款酒店有屏音箱发布，到2025年3.0解决方案落地，小度用7年时间完成了从“单点智能”到“全链智能”的跨越：累计覆盖400 +城市、230万间客房，年度服务人次超3亿，“十一”期间日均唤醒次数突破1900万次，其中客房控制（52%）、客需服务（22%）、影音娱乐（10%）成为高频需求。而各大酒店集团的合作案例，以及“China Hotel”在海外社交平台的走红——外国游客惊叹于“语音控制窗帘、无线充电、智能问答”的全自动化体验，印证了酒店智能化已从“行业亮点”转变为“用户刚需”。
2、以“硬件+大模型+生态”构建酒店智能新底座
迈点发现，此次小度发布的全新酒店解决方案，核心在于打破“设备孤岛”“数据孤岛”，以全场景覆盖，全链路打通、全智能赋能重构酒店服务体系。
一方面是“超能小度”护航，打通全链生态。针对不同品类酒店的差异化需求，小度智能即将全面升级为“超能小度”，打造了覆盖“墙面中控-桌面微屏-床头音箱-智能闹钟”的硬件生态，包括高端旗舰小度智能屏 X8、桌面全能微屏 Mini、质感醇声的智能音箱 Mate、自带红外的智能音箱大金刚等，这些设备均采用“无摄像头、无账号身份、退房后重置、本地唤醒” 的隐私保护设计，并通过 ISO/IEC 27001、27701、27018 三项国际信息安全认证，在便捷性与安全性间实现平衡。
同时，小度通过打通酒店PMS系统、客控厂商、IPTV 平台、机器人服务商，构建了“端到端”的智能生态：在客房端，语音控制可联动空调、窗帘、电视，实现 “一句话呼叫服务” 的无接触体验；在运营端，小度通过万物互联降本增效；在营销端，通过“入住欢迎音-品牌信息播报-会员优惠引导”的流程，打造客房的营销专家。
另一方面，依托大模型能力，小度将酒店服务从“被动响应” 升级为“主动顾问”：第一，AI 智能客服可自动生成酒店FAQ库，准确率超90%，仅在封闭数据域内回答，避免“答非所问”，日均为酒店节省133次人工通话；第二，针对细分场景推出专项 Agent（智能代理），如“行程规划 Agent”可结合百度地图，为游客定制个性化行程，“智能洗衣房 Agent”则提供“预约-路线引导-洗衣指导-取衣提醒”全流程服务，解决住客“往返跑”“不会用”的痛点，将洗衣服务空置率降低30%以上。
3、结语
可以看到，小度全新的酒店解决方案不仅展现了技术实力，更揭示了酒店行业的发展趋势 ——智能化不再是“锦上添花”的附加项，而是“提质增效”的核心引擎。从2018年的 “行业新物种”到2025年的“行业标准制定者”，小度的成长轨迹，也是中国酒店智能化的进化缩影。
未来，随着大模型技术的持续迭代、生态协同的不断深化，小度将继续以“效率与体验”为双轮，推动酒店行业从“传统服务”向“智能服务”转型，为文旅产业的高质量发展注入源源不断的“数字动能”。
2024开年以来，文旅产业历经春节、清明等火热假期，旅游人次和旅游消费收入节节攀升，整体呈现欣欣向荣的发展态势，但具体到酒店市场来看并不乐观。近期社交媒体上流传的一份上海最新待售酒店清单显示，仅“比较方便操作的酒店 4月29日，桂林阳朔腾昇希尔顿花园酒店正式启幕。酒店坐落于拥有1700多年历史的兴坪古镇旁，地理位置便利，可轻松抵达阳朔高铁站、漓江景区（观黄布倒影）。酒店内设125间山景、江景、园景客房及套房，每间均配备半开放式衣橱及洗 为进一步深化茂名国禧酒店管理有限公司与电白区在“十四五”期间的投资合作，加快推进粤港澳大湾区建设，近日，区投资促进中心和茂名国禧酒店管理有限公司举行合作意向书签署仪式，该项目将进一步提升该区高档酒店的质量和数 今年五一小长假，国内旅游市场延续火爆态势，各大知名旅游城市都仿佛来了“一亿人”。 马蜂窝大数据显示，一周以内的中短途旅行是大多数游客的选择，订单量占比超74%。自驾是家庭出游的首选，热度环比增长279%。明星演唱会 5月5日，木鸟民宿发布《2024五一假期民宿消费报告》。据报告，今年五一假期民宿订单在2023年高位基础上稳中有增，五一当日订单同比增长110%，五一假期民宿市场价格平稳。其中，两江两河民宿订单增速较快，民宿消费正在由传统旅游 “美食的终极意义在于获得生理和心理的幸福感。这种幸福感是非常主观的，有时候和食物本身相关，有时候和生活经历相关，吃家常菜得到的满足感，吃燕鲍翅并不一定能得到。”陈晓卿说。陈晓卿因其执导 。本文链接：张磊：小度换脑，酒店行业的下一代效率与体验引擎来了！http://www.sushuapos.com/show-6-18011-0.html
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