广州法院2025年共处理各类消费纠纷3.7万余件
中新网广州3月12日电 (方伟彬 张雅慧 张钊)在“3・15”国际消费者权益日即将到来之际,广州市中级人民法院12日召开“法润湾区促消费,公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会。
发布会介绍,2025年广州法院共处理各类消费纠纷3.7万余件,案件总量保持平稳,治理成效持续显现。现场还通报了2025年广州法院消费者权益司法保护工作情况,发布十大典型案例。
广州市中级人民法院12日召开新闻发布会。彭勇 摄记者在会上获悉,广州法院消费维权案件呈现多个特点。新业态纠纷占比提升,直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快,成为司法保护的新重点。预付式消费风险仍然存在,如“退费难”问题,同时,涉“一老一小”群体的消费纠纷增多,如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题。
值得注意的是,争议焦点更加精细,消费者维权诉求从简单的退换货,延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题。小额诉讼效能彰显,广州法院深化“繁简分流”,持续推进小额诉讼程序适用,有效降低了消费者维权成本。
过去一年,广州法院多措并举,以高质量司法服务筑牢消费者权益“保护网”,为广州打造国际消费中心城市注入司法动能。会上发布的十大典型案例,聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域,精准回应了新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题。如明确了预付式消费中经营者恶意逃债应承担惩罚性赔偿责任,厘清了直播带货中各方的责任边界,严厉打击了无资质医美行为。(完)
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