中新经纬2月16日电 (郑艺佳)“过去我们接待的欧美游客比较多，但现在东南亚游客已经占了很大一部分。”哈尔滨英语导游Samantha Song告诉中新经纬。
平台数据也表明，这个冬季，哈尔滨成了东南亚游客的“心头好”。携程景点玩乐数据显示，2025年春节，中国国内各城市中，哈尔滨分别位居泰国、马来西亚游客偏好目的地的第一、第二位。
哈尔滨入境游“出圈”
当了13年英语导游的Samantha Song是土生土长的哈尔滨人，毕业于哈尔滨师范大学英语教育专业。2001年，在北京一家外企工作四年后，她辞职回到了哈尔滨。
外企的工作经历让她喜欢与不同国家的人打交道，回到哈尔滨后，Samantha Song奔波于求职，不过当时哈尔滨的外企数量不多，符合她要求的工作也不好找。机缘巧合下，她注意到了哈尔滨冰雪大世界。
Samantha Song看到了游客群中的外国面孔，并在交流中得知这些外国游客对冰雪大世界十分感兴趣。顿时，她觉得自己找到了方向。“外国人这么喜欢冰雪大世界，为什么不试着向他们多介绍一下呢？”于是她决心成为一名外语导游，一坚持就是13年。目前Samantha Song组建了一个自己的小型英语导游工作室，成员一共5人。
从业13年，Samantha Song见证了哈尔滨入境游逐渐火爆的过程。“刚开始做外语导游的时候，外国人很少，而且主要是俄罗斯人。现在不一样了，哈尔滨在全球的影响力逐渐扩大，世界各地的游客都来了。”
据哈尔滨市政府1月2日发布的数据，冰雪季以来，以哈尔滨为目的地的入境游同比增长超220%。另据哈尔滨市文化广电和旅游局数据，在2025年春节期间，哈尔滨接待入境游客同比增长144.7%。
截至2月5日，同程旅行2025年哈尔滨入境旅游订单量相比去年同期增长超三成，跻身国内入境游热门城市前3。
而在入境游客源地中，东南亚市场表现突出。携程2月4日发布的《2025年春节旅游总结报告》显示，哈尔滨位列春节期间国内十大入境游热门目的地之一，哈尔滨入境游订单量同比增长216%，大量泰国、韩国、马来西亚等国家和地区的游客来哈尔滨过春节，哈尔滨更是分别位居泰国、马来西亚游客偏好目的地的第一、第二位。
东南亚游客多了，另一位在哈尔滨做外语导游的小王也深有感触：“东南亚游客的单量占了我们入境游业务的85%。”
“哈尔滨现在走向了世界，我们的东南亚客人比以前多了很多。许多外国游客的目标非常明确，就是来冰雪大世界。”Samantha Song告诉中新经纬。
Samantha Song介绍，东南亚地区不下雪，所以当地游客特别喜欢雪景和冰景，喜欢去雪乡、亚布力的线路；欧美游客相对会更喜欢冰景，因而去雪乡的相对较少。
Samantha Song还表示，东南亚游客均是以朋友、家庭模式小团出行，普遍喜爱性价比较高的一日游产品，冰雪大世界几乎是“必去”的选项，雪博会、看东北虎等特色景点也是热门选择。
“哈尔滨冰雪旅游有着很高的知名度。近些年来，中国与东南亚国家之间的经贸联系和人文交流进一步加强，特别是大力推动面向东南亚国家的签证开放力度，刺激了东南亚的来华入境旅游市场的发展。”北京联合大学旅游学院/旅游规划与发展研究院研究员张金山告诉中新经纬。
旺季外语导游每月入账数万
自2023年初以来，中国不断放宽优化过境免签政策，陆续宣布对新加坡、马来西亚、泰国等东南亚国家免签，过境免签外国人在境内停留时间延长至240小时。
一系列措施推出后，Samantha Song也直观感受到了其对东南亚游客来华旅游的带动作用。“许多东南亚游客都是免签飞来中国，再一口气去好几个地方，比如北京、哈尔滨连着跑。”
受访者供图
“今年1月到现在，我们的收入比去年同期增长了三倍。”Samantha Song说，“截至目前，这个冬天我们已经接待了超100个入境旅游团。”
小王也告诉中新经纬，他们接待的入境游客较以往出现了大幅增长。从2024年11月开始到现在，多的时候一天会接到20多个订单。
据Samantha Song介绍，哈尔滨入境游呈现明显的季节性特点，冬季为旅游旺季。高峰期时，一天可能会发十余个团，运营人员忙着排团、接单，有时甚至只能睡三四个小时。“旺季时，外语导游人才缺口很大，一位外语导游两个月就能赚到2万-3万元，多的可能有4万-6万元，我们工作室甚至有导游可以达到8万元。”
目前，Samantha Song、小王等外语导游主要通过海外网站，国内OTA平台的海外板块等渠道进行获客，以等待游客主动咨询为主。
Samantha Song询问发现，东南亚游客大多反映是通过观看本国的电视广告获得的旅游信息。
“游客通过电视上的旅游节目或者广告知道有哈尔滨这个城市，再上网搜索下单。部分东南亚的游客会使用小红书、抖音，但目前通过这些渠道种草的游客不是特别多。”Samantha Song表示。
据黑龙江省冰雪旅游发展促进会消息，在2024-2025冰雪旅游旺季到来之前，黑龙江省于2024年10月在柬埔寨金边、马来西亚吉隆坡、泰国曼谷举办冰雪旅游推介会，与近500家旅行社交流，签署了多份跨境旅游和包机合作协议。2024年12月，首架东南亚旅游包机搭载377名游客抵达哈尔滨，为有史以来入境中国旅游最大的旅游包机机型。
受访者供图
中国旅游协会秘书长葛磊向中新经纬表示：“未来几年，冰雪游的热度会越来越高，竞争也会越来越激烈，这个竞争不仅来自中国国内，还来自日本、北欧和加拿大，可以说，冰雪游不缺市场，缺的是赢得市场的能力。”葛磊建议，哈尔滨应该从品牌、产品、营销和服务等方面着手，持续强化提升，“而最核心的竞争力，应该是这座城市的温度和善意”。
据Samantha Song回忆，她曾带过一个来自越南的五人小团，游客对雪的喜爱出乎她的预料，一见到雪便忘记了导游和行程自己玩了起来。行程结束后，游客抓着她兴奋欢呼，说冰雪大世界太壮观了，美得不可思议，哈尔滨这座城市也非常干净、安全，有机会要再带家人朋友来哈尔滨。“那一刻我就觉得，这就是我们做这行的意义。”Samantha Song说。
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