1月30日，乘客在大兴机场航站楼爱心服务站问询，指廊管家耐心给予了解答。中国发展改革报社记者成静/摄
中国发展改革报社记者 | 成静谷 亚光
2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束，为期40天。进入春运状态的北京大兴国际机场，布置红红火火、运行井然有序。日前，中国行业报协会启动2024年“新春走基层”活动，首场设在北京大兴国际机场。本报记者与中国行业报协会一起，见证了民航系统为保障春运所作的努力和成效。
民航客运预计创新高
“今年春运期间民航旅客运输量预计突破8000万人次。”这是中国民用航空局党组成员、副局长崔晓峰在2024年“新春走基层”活动启动暨“安全乘机文明出行”十大提醒语发布仪式上所透露的信息。
数据显示，2019年我国民航春运客运量为7288万人次。崔晓峰表示，今年春运期间民航旅客运输量日均会在200万人次以上，有望创历史新高。
民航局方面的数据显示，今年春运前3天，民航已累计运输旅客611.85万人次，日均达到204万人次，比2019年增长20.47%，较2023年同期基本翻了一番。
崔晓峰还透露，热门航线主要集中在京津冀、长三角、粤港澳、成渝四大城市群之间，前十大机场的航班量将超过航班总量的60%，集散效应明显。
为此，民航局正在根据情况增加航班频次。截至1月26日，民航局在已经安排国内定期客运航班计划68.51万班的基础上，又根据市场情况批复了国内航线加班4282班。
此外，春运期间出境游也将迎来一个小高峰，特别是周边国家，如日韩、东南亚等成为出行热点。崔晓峰表示，为此民航局将持续推动加快国际客运航班增班工作，保证好旅客出行的需求。
十大提醒语促文明出行
“今年春节期间天气状况比较复杂，再加上今年的春运持续时间长、运输强度大，旅客出行探亲、学生、务工、旅游叠加，旅客构成更加多元，社会关注度非常高，安全生产和运行服务保障任务相对来说比较艰巨。”崔晓峰表示。
值得一提的是，此次活动上，中国民航局政工办副主任郝雪松发布“安全乘机文明出行”十大提醒语。
“用飞行丈量世界、用行动塑造文明”“文明上蓝天、出行更安全”等十大提醒语既充分体现了民航业重视安全、重视服务的传统特质，又有机融入了民航业和民航人弘扬和践行社会主义核心价值观的思考和实践，简洁明快、通俗易懂、朗朗上口，具有较强的警示教育作用，便于广泛传播和使用。
“这十大提醒语将在候机楼、客舱等公共场所张贴，以加强对旅客的温馨提示和教育启发，共同营造遵规守法、安全乘机、文明出行的良好社会舆论氛围。”郝雪松说。
大兴机场服务应急就位
“春运期间，大兴机场预计保障航班总量3.6万架次、旅客总量550万余人次，日均保障航班893架次、日均保障旅客13.9万人次，预计单日航班量高峰1023架次、单日旅客高峰15.6万人次，预计旅客出行高峰日将出现在2月8日（腊月二十九）及2月16日（正月初七）。”大兴机场运行管理部业务经理陈华介绍说。大兴机场根据预计航班、旅客流量对春运期间保障工作进行总体部署，制定了2024年春运保障工作方案，落实各项旅客服务、机场运行及应急处置工作安排，并将紧盯降雪天气、霜、低能见度等特殊天气状况。
作为航站楼的“守护者”，大兴机场“智捷班组”肩负着24小时不间断保障大兴机场航站楼的运行效率监控、重大运输任务、运行资源调配及应急事件处置等工作。在航站楼管理部一站式服务大厅，记者见到了大兴机场航站楼管理部业务经理裴旭。
“我们目前所处的位置位于航站楼TOCC联席指挥大厅，这里有航站楼指挥协调、运维管理、资源分配、效率监控席位以及25家驻楼保障单位的空防门禁监控、物业管理席位等，共同保障航站楼运行资源充足、环境设备正常、流程效率顺畅有序。”裴旭说，春运期间，面对大客流出行保障，“智捷班组”严阵以待，通过与航空公司、公安等保障单位密切协同联动，迅速响应并满足广大旅客各类诉求，密切关注旅客流程效率和服务质量。同时，在加强值班力量基础上成立了春运志愿服务保障团队，在早晚进出港航班高峰时段，志愿服务者们在楼前出入口、值机、安检、进港行李厅出口等关键点位为旅客提供引导服务，守护旅客春运出行。
相关数据显示，今年春运大兴机场客流以探亲、旅游出行为主，客流增长明显。国内客流在华南、华东、西南等传统热点区域，如三亚、广州、深圳、上海、杭州、成都、昆明等地区比较集中。为确保运力充足，大兴机场联合驻场航司积极加密热门航线班次、增投宽体机执飞。同时，针对东北、新疆等地旅游需求，东航新增大兴至佳木斯、延吉、长白山、厦门、库尔勒航线；厦航新增大兴至北海、牡丹江航线；河北航空新增大兴至北海、温州航线。同时，南航加密大兴至汕头、大庆、常德、宁波航线；东航加密大兴至虹桥、武汉、银川、海口、温州、南昌、昆明、广州、深圳等航线，丰富航线助力旅客畅快游玩。此外，针对旅客春节返乡需求，中联航将增加伊春、汉中等返乡需求较旺的独飞航线的班次，保障旅客顺利返乡。另外，哈尔滨等冬季冰雪旅游目的地的出行热度也在持续中。
出境客流方面，大兴机场多家驻场航司纷纷新增航班或加密班次。其中，南航新增大兴至比什凯克、阿拉木图、新加坡、澳门航线，东航新增大兴至吉隆坡航线，柬埔寨航空新增大兴至金边航线；菲律宾皇家航空新增大兴至长滩岛航线，泰国越捷航空新增大兴至曼谷航线，香港快运航空新增大兴至香港航线；东航加密大兴至新加坡航线。近期，大兴机场还将迎来多家新航司进驻，热门航线密度及网络通达性持续提升，满足旅客春运期间出境游的出行需求。
为了更好地满足不同旅客的需求，继“兴心相印”旅客系列服务产品后，大兴机场以“懂你更爱你”为主题，推出“兴心相印”子产品——“指廊管家”创新服务项目。通过在大兴机场航站楼混流区各指廊设立专区、专岗、专人，与各驻场单位建立联动机制、信息共享，全方位提供特殊旅客服务帮扶，涵盖大兴机场各个驻场单位，包括各航司、医疗急救、失物招领、保洁等兄弟单位，各单位高效联动，共同为旅客提供帮扶，据统计联动次数月均1000余次。航站楼各指廊入口处都配备一名指廊管家，为旅客提供一站式零延迟的服务。指廊管家主要提供旅客帮扶、特情处置、多语言翻译、失物招领快速返还、景观讲解及产品推介等十余项服务，为旅客提供一站式服务体验。
“截至目前，指廊管家已协同各单位帮扶老年旅客、首乘旅客万余次，因急客中转、寻人找物、老年人帮扶等高效贴心服务获得旅客的表扬、锦旗千余次。”指廊管家王海雅介绍说，除此之外，大兴机场为满足不同客群的出行需求，推出96158按键“9”首乘旅客“连心线”“乡音伴行”“爱心服务自助箱”“爱心手环”等多项特色服务，贴心服务暖人心，温暖旅客回乡路。
“春运期间机场客流较大，提醒广大旅客朋友，出行前及时核对航班信息，留心天气变化，留足过检时间，注意随身携带的行李物品是否符合乘机安检要求，尽量不要携带超大、超重、超件的‘三超’行李，出入境旅客出行前请提前了解旅行目的地入境政策，提前准备好相关证明及文件材料。”王海雅提示说。
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